Falla
La impresora USB está conectada al ordenador, instalada en Windows y funcionando localmente, pero no aparece durante la búsqueda realizada por el servicio NDD - Printer Monitor USB en el portal NDD Orbix.
Causa
El DCA and Cloud Connector o el servicio NDD - Printer Monitor USB no pueden acceder a la información de la impresora a través del puerto USB utilizado.
La falla puede deberse al comportamiento del puerto USB, a la configuración de la propia impresora, al estado operativo del equipo o a una comunicación local inestable entre el ordenador y la impresora.
Contexto técnico relacionado:
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Es posible que la búsqueda no registre ningún error evidente en el portal.
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La impresora puede estar en modo de configuración.
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La impresora puede tener la tapa abierta o mostrar una alerta física.
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La impresora puede estar encendida, pero sin permitir la lectura de la información por el servicio.
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El cambio de puerto USB puede restablecer la comunicación.
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La impresora puede estar homologada, pero la conexión local puede impedir la captura.
Solución
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Comprueba que la impresora:
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Esté encendida;
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Está conectada al ordenador correcto mediante un cable USB;
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No se encuentra en modo de configuración;
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No tiene la tapa abierta, ni presenta un error físico ni una alerta en el panel de la impresora;
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Está correctamente instalada en Windows.
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Desconecta el cable USB del puerto actual y conéctalo a otro puerto del ordenador
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Reinicia la impresora
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Reinicia el servicio NDD - Printer Monitor USB
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Si es necesario, reinicie el servicio NDD - DCA and Cloud Connector
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Acceda al portal NDD Orbix y vuelva a buscar las impresoras, tal y como se indica en Configurar búsqueda de impresoras USB del servicio
Si se localiza la impresora:
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Comprueba que la recopilación de contadores y consumibles se esté realizando con normalidad
Si la impresora sigue sin localizarse:
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Activa los logs del servicio, tal y como se indica en Configurar y ver logs de servicios
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Vuelva a realizar la búsqueda de impresoras con los logs activos
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Recopile los logs para su análisis
Información adicional:
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La homologación USB no está vinculada a un puerto USB específico. Incluso en modelos homologados, es posible que un puerto USB no permita la lectura correcta de la información del equipo.
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Si la impresora está conectada a otro ordenador, la búsqueda debe realizarse en el ordenador correcto.
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En algunos casos, repetir el proceso de reiniciar la impresora y volver a conectar el USB puede normalizar la captura.
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El hecho de que la impresión funcione en Windows no garantiza que NDD Orbix pueda capturar información a través de USB.
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Antes de tratarlo como una falla de homologación, comprueba el puerto USB, el estado físico de la impresora y la comunicación local.