Falla
Tras instalar o actualizar DCA and Cloud Connector, el agente sigue mostrando una versión anterior o los servicios vinculados no se actualizan correctamente.
También puede ocurrir que el DCA and Cloud Connector aparezcan online, mientras que los servicios asociados permanecen en versiones antiguas, no se muestran correctamente o presentan un comportamiento inesperado.
Causa
El problema puede deberse a la existencia de restos de la instalación anterior, a fallas durante el proceso de actualización o a inconsistencias en los archivos locales de NDD Orbix.
Cuando ya hay una instalación antigua registrada en el ordenador, es posible que el nuevo servicio no se comunique correctamente con los datos locales existentes. También puede producirse un tiempo de espera agotado durante la actualización de los servicios, lo que hace que algunos componentes permanezcan en versiones anteriores.
Contexto técnico relacionado:
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Puede haber comunicación con una instalación antigua aún registrada.
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La carpeta Workfolder puede contener datos residuales.
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La actualización puede fallar por agotarse el tiempo de espera.
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El portal puede mostrar el DCA and Cloud Connector como «online», pero aún con una versión antigua.
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El DCA and Cloud Connector es el servicio encargado de instalar y actualizar el resto de servicios.
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La actualización a través del portal de NDD Orbix depende de la conexión a la red y de la descarga de los paquetes necesarios.
Solución
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En el portal NDD Orbix, comprueba la versión del DCA and Cloud Connector que se muestra para el ordenador
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En el ordenador, comprueba la versión instalada
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Comprueba si el instalador utilizado es la versión más reciente disponible
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Si estás utilizando una versión antigua del instalador, descarga la versión más reciente, tal y como se indica en Instalar el agente DCA and Cloud Connector en Windows
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Ejecute el instalador más reciente como administrador
Observación
En una actualización convencional, instale la nueva versión sobre la ya existente. No desinstale la versión anterior, salvo que haya instrucciones técnicas específicas.
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Espere a que finalice la instalación
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Reinicie el servicio NDD - DCA and Cloud Connector
Información
Tras reiniciar el servicio NDD - DCA and Cloud Connector, el resto de servicios se instalarán o actualizarán automáticamente según la configuración recibida del portal.
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Comprueba que el agente y los servicios dependientes se hayan actualizado correctamente
Si los servicios siguen desactualizados o inconsistentes:
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Accede al ordenador con permisos de administrador
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Detén todos los servicios de NDD Orbix en Windows
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Acceda al directorio C:\NDD TECH
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Elimine la carpeta Workfolder
Aviso
La carpeta Workfolder solo debe eliminarse con todos los servicios de NDD Orbix detenidos.
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Inicie únicamente el servicio NDD - DCA and Cloud Connector
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Espere a que el agente establezca una nueva comunicación con el portal
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Solicite la actualización de los servicios a través del portal NDD Orbix, tal y como se indica en Actualizar la versión del agente DCA and Cloud Connector, el Gateway Connector o los servicios a través del portal
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Comprueba si el DCA and Cloud Connector y el resto de servicios se han actualizado
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Vuelve a ejecutar la búsqueda de impresoras, si es necesario
Si el problema persiste, recopila los logs de instalación y actualización.
Información adicional:
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Este procedimiento está indicado cuando hay indicios de una instalación previa, una falla de comunicación entre el nuevo servicio y los datos antiguos o un tiempo de espera de actualización agotado.
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La instalación con una versión antigua puede alargar el tiempo de implementación, ya que requiere una actualización posterior de los servicios.
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No elimines manualmente archivos o directorios distintos de los indicados en este procedimiento, ya que esto podría provocar nuevas inconsistencias en la instalación.
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Cuando la instalación se realice mediante una herramienta de distribución, como SCCM, también deben analizarse los logs de dicha herramienta.