Falla
El portal NDD Orbix funciona con lentitud durante la navegación.
En algunos casos, la sesión se interrumpe y el usuario vuelve a la pantalla de autenticación.
Causa
Esta falla puede estar relacionada con la resolución de DNS o con el uso de información obsoleta almacenada en la caché del navegador.
Tras una actualización de la infraestructura, es posible que el navegador siga utilizando datos anteriores y dirija la sesión de forma incorrecta.
Solución
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Cierra todas las pestañas abiertas del portal NDD Orbix
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Borra la caché y los archivos temporales del navegador
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Cierra completamente el navegador
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Vuelve a abrir el navegador
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Accede al portal NDD Orbix
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Realice una nueva autenticación
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Pruebe la navegación entre las pantallas principales del portal
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Compruebe si la sesión permanece activa durante el uso
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Pruebe el acceso en otro navegador si la lentitud persiste
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Pruebe el acceso en otro equipo de la misma red
Póngase en contacto con el servicio técnico cuando:
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La lentitud se produzca en diferentes navegadores y ordenadores.
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La sesión siga redirigiéndote a la pantalla de inicio de sesión.
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El problema afecte a varios usuarios simultáneamente.
Información adicional:
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La limpieza de la caché debe realizarse tras cambios en el DNS o actualizaciones del acceso al portal.
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La falla puede producirse únicamente en ordenadores que aún almacenen información obsoleta.
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No modifiques la configuración del DNS del equipo o de la red sin la autorización del equipo de infraestructura.
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Anote la hora en que se produjo el incidente, el navegador utilizado y la cantidad de usuarios afectados antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
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La normalización tras el vaciado de la caché indica que el navegador estaba utilizando información desactualizada.