Falla
Tras activar los logs de un servicio en el portal NDD Orbix, estos no se muestran de inmediato.
Causa
La activación de los logs depende de la comunicación entre el portal NDD Orbix y el servicio instalado en el ordenador.
Al configurar los logs, el portal envía el comando al servicio local. El servicio debe recibir dicho comando, aplicar la configuración y registrar los eventos durante la ejecución de la acción monitorizada. Mientras este proceso no haya finalizado, es posible que los logs no se muestren.
Contexto técnico relacionado:
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El portal no realiza la búsqueda directamente en el entorno.
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El portal envía comandos al servicio local.
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El servicio local ejecuta la acción y devuelve la información.
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Si el servicio no responde, puede ser necesario reiniciarlo a través del portal.
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Los logs deben estar activos antes de reproducir el problema.
Solución
Aviso
Activa los logs antes de reproducir el problema. Los eventos ocurridos antes de la activación no se registrarán.
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En el portal NDD Orbix, configura los logs del servicio que se va a analizar, tal y como se indica en Configurar y ver logs de servicios
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Comprueba que el servicio tenga el estado Online
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Realiza la acción que deseas monitorizar
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Espera a que se procese y comprueba si se han generado los logs
Si no se generan los logs:
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Reinicia el servicio a través del portal
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Espera a que el servicio restablezca la comunicación con el portal
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Vuelve a realizar la acción monitorizada
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Espera a que se procese y comprueba si se han generado los logs
Si los logs aún no se han generado:
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En el ordenador, acceda a los Servicios de Windows
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Compruebe si el servicio correspondiente está En ejecución
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Compruebe si el ordenador se comunica con el portal NDD Orbix
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Si es necesario, reinicie el servicio NDD - DCA and Cloud Connector
Si el problema persiste, recopile los logs locales para su análisis.
Información adicional:
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Reiniciar el servicio a través del portal fuerza el envío y la recepción de configuraciones.
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La ausencia de logs puede indicar un fallo de comunicación del servicio, no necesariamente un fallo de la impresora.
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Reproduce siempre el problema tras activar los logs.
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Siempre que sea posible, anota la hora exacta en la que se reproduce para facilitar el análisis.