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Segurança e compliance

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Dados pessoais tratados
Finalidades do tratamento
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Compartilhamento com terceiros autorizados

Conheça o NDD Orbix
Treinamentos
Instalações

Essentials (plataforma)

Gestão remota de instalações

Configurar o agente DCA and Cloud Connector

Pré-requisitos de instalação do agente

Configurar o gateway no Windows

Instalar o gateway no Windows
Alterar a comunicação do gateway no Windows
Atualizar o gateway no Windows
Remover o gateway no Windows

Configurar o agente no Windows

Instalar o agente no Windows
Alterar a comunicação do agente no Windows
Atualizar o agente no Windows
Remover o agente no Windows

Configurar o agente no Linux

Preparar o ambiente para instalação no Linux
Instalar o agente no Linux (Ubuntu e distribuições baseadas no Ubuntu)
Instalar o agente no Linux (demais distribuições)
Alterar a comunicação do agente no Linux
Remover o agente no Linux (Ubuntu e distribuições baseadas no Ubuntu)
Remover o agente no Linux (demais distribuições)

Habilitar e configurar regras dos serviços
Atualizar o agente ou o gateway no portal
Versões atuais

Monitorar agentes

Visualizar informações dos módulos
Visualizar informações dos serviços
Configurar e visualizar logs dos serviços
Iniciar, parar ou reiniciar serviço

Gestão de identificação e acesso dos usuários

Criar usuário
Gerenciar permissões dos usuários

Criar grupo de permissões

Adicionar ou remover usuários do grupo de permissões

Criar divisão

Criar cliente, site e departamento

Adicionar ou remover dispositivo do site
Atribuir departamento ao dispositivo do site

APIs de integração

Dashboards customizáveis

Visualizar dashboards
Criar dashboard
Duplicar dashboard
Filtrar dashboard
Editar dashboard
Excluir dashboard

Gestão de alertas

Criar alertas
Gerenciar alertas

Gerador de relatórios

Gerar relatórios predefinidos
Gerar relatórios personalizados
Agendar envio de relatórios

Business analytics

Visualizar painéis

FAQ

Quais são os requisitos para utilizar o NDD Orbix?
Quais navegadores são compatíveis com o portal?
Qual a resolução mínima da tela recomendada para usar o portal?
Quais protocolos de rede são aceitos?
O que é um grid?
Posso escolher quais colunas quero ver no grid?
A exportação em CSV do grid leva em conta filtros e colunas ocultas?
O que acontece se um cadastro não puder ser editado?
O que é o agente DCA and Cloud Connector e qual sua função?
Quais sistemas operacionais são compatíveis com o DCA and Cloud Connector?
Quais dados são coletados pelo agente DCA and Cloud Connector e seus serviços?
O que acontece se o agente for removido?
O que são serviços no contexto do agente?
Quando devo usar o Gateway Connector?
Posso instalar o Gateway Connector em Linux?
O que acontece se eu excluir uma regra de serviço?
É possível integrar o NDD Orbix com outros sistemas da empresa?
Qual a diferença da divisão e da permissão?
Como posso usar as divisões?
O uso de divisões é obrigatório para que eu consiga operar o portal?
Como é realizado o cálculo do indicador de impacto ambiental do dashboard?
Outros usuários conseguem ver os dashboards que eu criei?
Por que os alertas que estavam encerrados sumiram do grid?
Como recebo os alertas configurados?
Que tipos de relatórios posso gerar na plataforma?
Posso agendar o envio de relatórios por e-mail?
Por que o serviço está configurado como Manual?
Quais são as APIs disponíveis?
Como obtenho os dados para realizar a autenticação e a integração?
Quais parâmetros são obrigatórios em todas as chamadas da API?
Onde encontro a documentação das APIs do NDD Orbix?
É possível remover um módulo ou serviço do grid no portal?

Tutoriais

Acessar a central de notificações no portal
Alterar o provedor de acesso no portal
Alterar o idioma e a região de exibição no portal
Editar os dados pessoais no portal
Alterar a senha de acesso ao portal
Agrupar os dados do grid por colunas
Aplicar os filtros no grid
Editar as colunas do grid
Exportar o grid em CSV
Editar um cadastro
Excluir um cadastro

Solução de problemas

Não visualizo todas as colunas do grid
A exportação CSV não inclui todos os dados esperados

Códigos de erro

Serviço com status Offline após atualização pelo portal
Agente não é exibido no portal após instalação do DCA and Cloud Connector

Usando o NDD Orbix

Automated Services Management (ASM)

Configurações gerais

Integrar ao ERP
Integrar ao NDD Orbix ou ao NDD Print MPS
Criar usuário no portal ASM
Criar cliente manualmente
Criar empresa
Cadastrar feriados
Criar vendedor manualmente
Criar contato manualmente
Cadastrar formato de página
Criar produto manualmente
Vincular fornecedor e modelo ao produto manualmente
Vincular categoria ao produto
Vincular produtos
Criar base instalada manualmente
Criar SLA de atendimento
Acompanhar indicadores gerais do portal ASM

Gestão de contratos de serviços

Gerar contratos

Criar contrato
Criar regra de cobrança do contrato
Criar unidade de faturamento no contrato
Criar cobertura do equipamento
Adicionar produtos ao contrato
Cadastrar índice de reajuste
Cadastrar descontos no contrato
Cadastrar aditivo do contrato

Emitir faturamentos

Visualizar contratos com faturamento pendente
Antecipar faturamento
Registrar contadores dos equipamentos
Gerar valores de faturamento
Faturar contrato
Visualizar faturamentos do contrato
Reabrir faturamento do contrato
Cancelar faturamento do contrato

Gestão de atendimento ao cliente

Configurar dados gerais das ordens de serviço
Criar status das ordens de serviço
Criar despesas de atendimento das ordens de serviço
Criar ocorrências das ordens de serviço
Criar ordem de serviço no portal ASM
Gerar cobrança da ordem de serviço ao cliente
Analisar alertas do técnico no atendimento da ordem de serviço
Analisar despesas do técnico no atendimento da ordem de serviço
Visualizar ou enviar avisos ao técnico sobre a ordem de serviço no portal ASM
Visualizar ou enviar avisos ao cliente sobre a ordem de serviço no portal ASM
Configurar e acompanhar pesquisa NPS
Acompanhar pesquisa CSAT

Gestão de serviços em campo

Atender pelo aplicativo ASM

Baixar e configurar o aplicativo ASM
Iniciar atendimento da ordem de serviço no aplicativo ASM
Finalizar atendimento da ordem de serviço no aplicativo ASM

Atender pelo portal ASM

Iniciar atendimento da ordem de serviço no portal ASM
Finalizar atendimento da ordem de serviço no portal ASM
Visualizar ou enviar avisos de usuários sobre a ordem de serviço no portal ASM

Portal do cliente

Criar usuário no portal do cliente
Criar ordem de serviço no portal do cliente
Acompanhar atendimentos da ordem de serviço no portal do cliente
Visualizar ou enviar avisos ao responsável pela ordem de serviço no portal do cliente

Gestor de precificação

Criar status dos cenários dos projetos
Configurar dados gerais dos projetos
Criar bases de atendimento dos projetos
Criar tabela de preços dos projetos
Criar perfis de projeto
Criar projeto
Criar cenários do projeto
Simular precificação do cenário do projeto
Alterar status do cenário do projeto
Gerar contrato ou aditivo do cenário do projeto

FAQ

Posso faturar para um cliente diferente do cliente do contrato?
Quais índices de reajuste são suportados?
Como os percentuais dos índices de reajuste são importados?
Como os reajustes contratuais são aplicados?
Quando devo usar a franquia compartilhada?
Quando não devo usar a franquia compartilhada?
Qual é a diferença entre produto e base instalada?
Quando devo antecipar o faturamento?
O que fazer se o faturamento do contrato aparecer com leituras pendentes?
Posso faturar vários contratos de uma vez?
Por que o contrato não aparece na lista de faturamento?
Preciso integrar ao ERP para gerar a nota fiscal?
Quando o SLA de solução começa a contar?
Quais tipos de despesas o técnico pode registrar?
Quando posso trocar peças no atendimento?
O que é o portal do cliente?
O técnico pode finalizar o atendimento mesmo que ainda haja peças pendentes de troca?
Como funciona a comunicação entre usuários do portal ASM na ordem de serviço?
O técnico pode executar atendimentos offline pelo aplicativo ASM?
Posso reabrir uma ordem de serviço finalizada?
O que acontece se o técnico marcar que o equipamento não está operacional?
A solicitação de peças pode ser feita sem que haja uma substituição imediata?
O que são os alertas registrados no atendimento?
Existe integração entre o portal do cliente e o portal ASM?
Como o cliente é notificado sobre uma cobrança registrada?
Quais cobranças são geradas automaticamente na abertura da ordem de serviço?
É possível alterar uma cobrança após ela ser registrada?
Quais variáveis são consideradas nos cálculos de precificação?
É possível criar diferentes cenários de simulação dentro de um mesmo projeto?
O que são perfis de projeto e para que servem?
Como o portal calcula o custo total de um projeto?
O portal permite ajustar preços do projeto manualmente?
É possível gerar contratos diretamente pela precificação?
Quais tipos de produtos podem ser precificados?
O que é o workflow do projeto no portal?

Tutoriais

Acessar a central de notificações no portal ASM
Alterar a senha de acesso ao portal ASM
Transferir a base instalada para outro cliente
Coletar os índices de reajuste e cadastrá-los no portal
Visualizar o reajuste automático do contrato
Visualizar e exportar os detalhes de cobrança do faturamento

Solução de problemas

Coleta automática de contadores no faturamento do contrato não ocorreu
Leituras permanecem pendentes no faturamento, mesmo após forçar a coleta
Base instalada não aparece na lista para adição ao contrato
Contrato não aparece na lista de faturamento
Erro ao gerar valores de faturamento
Faturamento não enviado ao ERP
Resumo de faturamento não enviado ao cliente
Não consigo exportar o cálculo do faturamento
Reajuste não aplicado ao contrato
Não é possível abrir ordem de serviço para um equipamento
Ordem de serviço não é finalizada após os atendimentos
Erro ao sincronizar contadores do equipamento durante o atendimento
Cliente aparece com status pendente no cenário do projeto
Erro ao vincular clientes no cenário do projeto
Erro ao distribuir equipamentos no cenário do projeto
Campo de cidade e estado não aparece no cadastro do equipamento no cenário do projeto
Valor de deslocamento não aparece na composição de preços do cenário do projeto
Contrato do projeto foi gerado sem equipamentos vinculados

O que há de novo?

Printer Management

Printer inventory and monitoring

Start monitoring network printers

Filter network printer monitoring by manufacturer and model
Configure addresses for searching network printers for the service
Configure network printer search for the service
Configure network printer service synchronization
Configure network printer service monitoring
Deactivate meters and supplies monitoring for network printers
Configure network printer service communication
Block or unblock monitoring of network printers by serial number or network address

Start monitoring USB printers

Filter USB printer monitoring by manufacturer and model
Configure USB printer search for the service
Configure USB printer service synchronization
Configure USB printer service monitoring
Deactivate meters and supplies monitoring for USB printers
Block or unblock monitoring of USB printers by serial number

View printer inventory
Stop monitoring or return to monitoring printers
Stop managing or return to managing printers
Signal printer inactivity
Create additional fields in the printers register
Create printer manually

Printer meter management

Configure system or custom printer meters
View printer meter information
Add or remove a printer meter reading manually

Printer supplies management

Configure printer products

Enable automatic registration of products and compatibilities of printers
Force capacity of printer supply
Manually register products of printers
Link compatibility between printer and product

View information on supplies in use or exchanged for the printer
Reprocess printer supplies and recalculate indicators
Manage printer supply running low alerts

Manage printer supply demands

Configure rules for demand management of printer supplies

Create replenishment service rule for printer supplies
Create alert rule for printers with supplies running low
Create automatic request rule for printer supply demands
Create sending e-mail rule when generating a printer supply demand
Create custom statuses for printer supply demands
Create automatic completion rule for printer supply demands

Request printer supply demands
Monitor printer supply demand planning
Change product from printer supply demand
Change status of printer supply demand
Finish or refuse printer supply demand
View completed printer supply demands

Configure printer supply exchanges

Create printer supply exchange rule for production
Create rule to ignore the serial number in automatic printer supply exchanges

Configure and manage premature exchange alerts for printer supplies

Generate printer supplies forecast

View consolidated analysis of the printer supplies forecast
View detailed analysis of the printer supplies forecast

Remote administration of queues and drivers

Start remote administration of queues and drivers
Create print queue driver
Create print queue computer
Create print queue user
Create print queue grouping
Remove print queues that were not created by the portal
Create print queue
Install print queue on computers and users
Change print queue driver
View users and devices linked to the print queue

EcoPrint

Start managing EcoPrint
Create EcoPrint saving rule

FAQ

Is it possible to temporarily stop monitoring printers?
Can I block monitoring of a specific printer?
What is SNMP configuration and why is it important?
When is a supply exchange considered premature?
Does the system send automatic emails when generating supply demands?
What are the possible combinations of elements in an e-mail sending rule member when generating a printer supply demand?
What happens if I exit the supplies forecast screen before exporting the data?
Why is the initial reading date in the meter report different from the period entered?
If I change the settings of the print queue on my computer, which setting will prevail?
How do I prepare the driver file for uploading to the portal?
Which USB printer is considered for the print queue installation?
Which print queues that were not created by the NDD Orbix portal will be removed when the removal setting is active?
I created a print queue without activating the removal of queues that were not created by NDD Orbix, but the queues were still removed. Why did this happen?
What types of printers can EcoPrint be used with?
When there are several EcoPrint rules for the same customer and members overlap, which one will be applied?
Are supply savings applied immediately after the rule is created?
What is the difference between an offline, unmonitored, and unmanaged printer?
What does the difference in pages mean in the EcoPrint Comparative report?
Why does a supply that fits the running low rules not appear in the grid?
How to avoid automatic exchanges of supplies with identical serial numbers?
How do I consider supplies that indicate levels in codes rather than percentages as running low?
What should I do if data for a specific printer model is missing or inconsistent?

How-to

Automate the replenishment of printer supplies
Add exception to the removal of print queues that were not created by the NDD Orbix portal
Identify the computer's hostname
Consolidate reading meters into a single meter
Identify if a product is a forced product

Troubleshooting

Printer with Offline monitoring status
Error importing network printer search address file
E-mail when generating a printer supply demand was not received
Queue settings are not applied when printing
Local changes to print queues are not retained
Printer does not appear in inventory after installing the agent
Supply indicators are displayed as indeterminate
Supply indicators are displayed with incorrect data
PCL6 driver language error, even with the correct driver installed

FAQ

Automation Devices Management (ADM)

Inventário e monitoramento de impressoras térmicas

Iniciar monitoramento de impressoras térmicas de rede

Configurar endereços para a busca de impressoras térmicas de rede do serviço
Configurar busca de impressoras térmicas de rede do serviço
Configurar sincronização do serviço de impressoras térmicas de rede
Configurar monitoramento do serviço de impressoras térmicas de rede
Configurar comunicação do serviço de impressoras térmicas de rede

Iniciar monitoramento de impressoras térmicas USB

Configurar sincronização do serviço de impressoras térmicas USB
Configurar monitoramento do serviço de impressoras térmicas USB

Visualizar inventário de impressoras térmicas
Deixar de gerenciar ou voltar a gerenciar impressoras térmicas

Gestão de odômetros de impressoras térmicas

Visualizar informações do odômetro da impressora térmica
Adicionar ou remover manualmente uma leitura de odômetro da impressora térmica

Gestão de suprimentos de impressoras térmicas

Configurar produtos de impressoras térmicas

Ativar cadastro automático de produtos e compatibilidades de impressoras térmicas
Cadastrar manualmente os produtos de impressoras térmicas
Vincular compatibilidade entre impressora térmica e produto
Forçar capacidade do suprimento da impressora térmica

Visualizar informações do suprimento em uso ou trocado da impressora térmica
Reprocessar suprimentos das impressoras térmicas e recalcular indicadores
Gerenciar alertas de suprimento acabando de impressoras térmicas

Gerenciar demandas de suprimentos de impressoras térmicas

Configurar regras para gerenciamento das demandas de suprimentos de impressoras térmicas

Criar regra de serviço de reposição de suprimentos da impressora térmica
Criar regra de alerta de suprimento acabando de impressoras térmicas
Criar regra de solicitação automática de demandas de suprimento de impressoras térmicas
Criar regra de e-mail de envio ao gerar uma demanda de suprimento da impressora térmica
Criar status customizados de demandas de suprimentos de impressoras térmicas
Criar regra de finalização automática de demandas de suprimentos de impressoras térmicas

Solicitar demandas de suprimentos de impressoras térmicas
Acompanhar planejamento das demandas de suprimentos de impressoras térmicas
Alterar produto da demanda de suprimento da impressora térmica
Alterar status da demanda de suprimento da impressora térmica
Finalizar ou recusar demanda de suprimento da impressora térmica
Visualizar demandas de suprimento concluídas de impressoras térmicas

Configurar trocas de suprimentos de impressoras térmicas

Criar regra de troca do suprimento da impressora térmica por produção

FAQ

O que é a configuração SNMP e por que ela é importante?
O sistema envia e-mails automáticos ao gerar demandas de suprimentos?
Quais são as combinações possíveis de elementos em um membro da regra de envio de e-mail ao gerar uma demanda de suprimento de impressora térmica?
Por que o suprimento de uma impressora térmica está com status inativo?
Por que um suprimento que se enquadra nas regras de acabando não aparece no grid?
Após instalar o agente e habilitar o serviço, os alertas das impressoras térmicas são gerados automaticamente?
Por que os alertas das impressoras térmicas não estão sendo gerados?
A instalação do agente já inicia automaticamente o monitoramento das impressoras térmicas?

Tutoriais

Automatizar a reposição de suprimentos de impressoras térmicas
Configurar os alertas substituir cabeça de impressão, limpar cabeça de impressão, falha no termistor, pouca etiqueta ou pouca fita em impressoras térmicas Honeywell
Identificar se um produto está forçado

Solução de problemas

Impressora térmica com status de monitoramento Offline
Erro na importação de arquivo de endereços de busca de impressoras térmicas de rede
E-mail ao gerar uma demanda de suprimento de impressora térmica não foi recebido
Impressora térmica não aparece no inventário após a instalação do agente

Solução de problemas
Tutoriais
Códigos de erro

Computer Insights

Inventário e monitoramento de computadores

Iniciar monitoramento de computadores
Visualizar inventário de computadores
Deixar de gerenciar ou voltar a gerenciar computadores
Criar campos adicionais no cadastro de computadores

Inventário e monitoramento de softwares

Iniciar monitoramento de softwares
Visualizar inventário de softwares
Alterar status do software
Vincular categoria ao software
Vincular licença ao software
Visualizar computadores com o software instalado
Vincular licença ao computador
Criar software manualmente

FAQ

O que significa o status ativo ou inativo de um computador?
É possível monitorar máquinas virtuais (VMs)?
Como a geolocalização do computador é obtida?
É possível personalizar os campos do cadastro de computadores?
O que acontece quando um computador deixa de ser gerenciado?
Ao mover um computador para outro cliente, ele volta a ser gerenciado automaticamente?
Como o tempo de atividade do computador é calculado?
O gráfico de uso da bateria está disponível para todos os computadores?
É possível monitorar softwares instalados nos computadores?
Posso associar a licença do software ao computador?
Como vejo em quais computadores um software está instalado?
O que acontece quando um software é desinstalado de um computador?
Quais cuidados tomar ao cadastrar manualmente um software?

Tutoriais

Ativar a localização do computador no Windows
Atualizar manualmente a localização de um computador
Verificar o histórico de trocas de hardware de um computador
Visualizar os softwares instalados em um computador

Solução de problemas

Computadores duplicados no portal
Localização do computador não é exibida corretamente no portal
Computador reaparece ao deixar de ser gerenciado
Inventário de softwares não aparece para determinados computadores
Computador aparece sem licença de software
Computador desapareceu do grid de um software instalado

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Printer inventory and monitoring

Start monitoring network printers

Filter network printer monitoring by manufacturer and model
Configure addresses for searching network printers for the service
Configure network printer search for the service
Configure network printer service synchronization
Configure network printer service monitoring
Deactivate meters and supplies monitoring for network printers
Configure network printer service communication
Block or unblock monitoring of network printers by serial number or network address

Start monitoring USB printers

Filter USB printer monitoring by manufacturer and model
Configure USB printer search for the service
Configure USB printer service synchronization
Configure USB printer service monitoring
Deactivate meters and supplies monitoring for USB printers
Block or unblock monitoring of USB printers by serial number

View printer inventory
Stop monitoring or return to monitoring printers
Stop managing or return to managing printers
Signal printer inactivity
Create additional fields in the printers register
Create printer manually

Printer meter management

Configure system or custom printer meters
View printer meter information
Add or remove a printer meter reading manually

Printer supplies management

Configure printer products

Enable automatic registration of products and compatibilities of printers
Force capacity of printer supply
Manually register products of printers
Link compatibility between printer and product

View information on supplies in use or exchanged for the printer
Reprocess printer supplies and recalculate indicators
Manage printer supply running low alerts

Manage printer supply demands

Configure rules for demand management of printer supplies

Create replenishment service rule for printer supplies
Create alert rule for printers with supplies running low
Create automatic request rule for printer supply demands
Create sending e-mail rule when generating a printer supply demand
Create custom statuses for printer supply demands
Create automatic completion rule for printer supply demands

Request printer supply demands
Monitor printer supply demand planning
Change product from printer supply demand
Change status of printer supply demand
Finish or refuse printer supply demand
View completed printer supply demands

Configure printer supply exchanges

Create printer supply exchange rule for production
Create rule to ignore the serial number in automatic printer supply exchanges

Configure and manage premature exchange alerts for printer supplies

Generate printer supplies forecast

View consolidated analysis of the printer supplies forecast
View detailed analysis of the printer supplies forecast

Remote administration of queues and drivers

Start remote administration of queues and drivers
Create print queue driver
Create print queue computer
Create print queue user
Create print queue grouping
Remove print queues that were not created by the portal
Create print queue
Install print queue on computers and users
Change print queue driver
View users and devices linked to the print queue

EcoPrint

Start managing EcoPrint
Create EcoPrint saving rule

FAQ

Is it possible to temporarily stop monitoring printers?
Can I block monitoring of a specific printer?
What is SNMP configuration and why is it important?
When is a supply exchange considered premature?
Does the system send automatic emails when generating supply demands?
What are the possible combinations of elements in an e-mail sending rule member when generating a printer supply demand?
What happens if I exit the supplies forecast screen before exporting the data?
Why is the initial reading date in the meter report different from the period entered?
If I change the settings of the print queue on my computer, which setting will prevail?
How do I prepare the driver file for uploading to the portal?
Which USB printer is considered for the print queue installation?
Which print queues that were not created by the NDD Orbix portal will be removed when the removal setting is active?
I created a print queue without activating the removal of queues that were not created by NDD Orbix, but the queues were still removed. Why did this happen?
What types of printers can EcoPrint be used with?
When there are several EcoPrint rules for the same customer and members overlap, which one will be applied?
Are supply savings applied immediately after the rule is created?
What is the difference between an offline, unmonitored, and unmanaged printer?
What does the difference in pages mean in the EcoPrint Comparative report?
Why does a supply that fits the running low rules not appear in the grid?
How to avoid automatic exchanges of supplies with identical serial numbers?
How do I consider supplies that indicate levels in codes rather than percentages as running low?
What should I do if data for a specific printer model is missing or inconsistent?

How-to

Automate the replenishment of printer supplies
Add exception to the removal of print queues that were not created by the NDD Orbix portal
Identify the computer's hostname
Consolidate reading meters into a single meter
Identify if a product is a forced product

Troubleshooting

Printer with Offline monitoring status
Error importing network printer search address file
E-mail when generating a printer supply demand was not received
Queue settings are not applied when printing
Local changes to print queues are not retained
Printer does not appear in inventory after installing the agent
Supply indicators are displayed as indeterminate
Supply indicators are displayed with incorrect data
PCL6 driver language error, even with the correct driver installed

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Printer Management
FAQ

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What types of printers can EcoPrint be used with?

Conventional printers connected via a network or USB, provided they are monitored by NDD Orbix.

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I created a print queue without activating the removal of queues that were not created by NDD Orbix, but the queues were still removed. Why did this happen?
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When there are several EcoPrint rules for the same customer and members overlap, which one will be applied?

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