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FAQ
What are the requirements for using NDD Orbix?
Which browsers are compatible with the portal?
What is the minimum screen resolution recommended for using the portal?
Which network protocols are accepted?
What is a grid?
Can I choose which columns I want to view in the grid?
Does exporting the grid to CSV take into account filters and hidden columns?
What happens if a registration cannot be edited?
What is the DCA and Cloud Connector agent and what does it do?
Which operating systems are compatible with DCA and Cloud Connector?
What data is collected by the DCA and Cloud Connector agent and its services?
What happens if the agent is removed?
What are services in the context of the agent?
When should I use the Gateway Connector?
Can I install Gateway Connector on Linux?
What happens if I delete a service rule?
Is it possible to integrate NDD Orbix with other company systems?
What is the difference between units and permissions?
How can I use the units?
Is the use of units mandatory for me to be able to operate the portal?
How is the environmental impact indicator calculated on the dashboard?
Can other users view the dashboards I create?
Why have alerts that were closed disappeared from the grid?
How do I receive the alerts I have configured?
What types of reports can I generate on the platform?
Can I schedule reports to be sent by email?
Why is the service set to Manual?
What APIs are available?
How do I obtain the data for authentication and integration?
What parameters are required in all API calls?
Where can I find the NDD Orbix API documentation?
Is it possible to remove a module or service from the grid in the portal?
How-to
Access the notification center on the portal
Change the access provider on the portal
Change the display language and region on the portal
Edit personal data on the portal
Change the password to access the portal
Group grid data by columns
Apply filters to the grid
Edit grid columns
Export the grid in CSV
Edit a registration
Delete a registration
Troubleshooting
I cannot view all columns in the grid
CSV export does not include all expected data
Error codes
Error code 2001
Error code 3002
Error code 3004
Error code 3005
Error code 3006
Error code 3007
Error code 3008
Error code 3009
Error code 3010
Error code 3011
Error code 3012
Error code 4001
Error code 4002
Error code 4003
Error code 4004
Error code 4005
Error code 4006
Error code 4007
Error code 4008
Error code 4009
Error code 4010
Error code 5001
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Error code 5003
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Error code 5005
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Error code 5007
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Error code 6003
Error code 6004
Error code 6005
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Error code 8002
Error code 8003
Error code 8004
Error code 8005
Error code 8006
Error code 8007
Error code 8008
Error code 8009
Error code 8010
Error code 8011
Error code 8012
Error code 8013
Error code 8014
Error code 8015
Error code 8016
Error code 8017
Error code 8020
Error code 8022
Error code 8023
Error code 8025
Error code 8026
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Error code 8029
Error code 8030
Error code 8031
Error code 8032
Error code 8033
Error code 8034
Error code 8035
Error code 8036
Error code 8037
Error code 8038
Error code 8039
Error code 8040
Error code 8041
Error code 8042
Error code 8043
Error code 8044
Service status Offline after portal update
Agent does not appear in the portal after installing DCA and Cloud Connector
Usando o NDD Orbix
Automated Services Management (ASM)
Configurações gerais
Integrar ao ERP
Integrar ao NDD Orbix ou ao NDD Print MPS
Criar usuário no portal ASM
Criar cliente manualmente
Criar empresa
Cadastrar feriados
Criar vendedor manualmente
Criar contato manualmente
Cadastrar formato de página
Criar produto manualmente
Vincular fornecedor e modelo ao produto manualmente
Vincular categoria ao produto
Vincular produtos
Criar base instalada manualmente
Criar SLA de atendimento
Acompanhar indicadores gerais do portal ASM
Gestão de contratos de serviços
Gerar contratos
Criar contrato
Criar regra de cobrança do contrato
Criar unidade de faturamento no contrato
Criar cobertura do equipamento
Adicionar produtos ao contrato
Cadastrar índice de reajuste
Cadastrar descontos no contrato
Cadastrar aditivo do contrato
Emitir faturamentos
Visualizar contratos com faturamento pendente
Antecipar faturamento
Registrar contadores dos equipamentos
Gerar valores de faturamento
Faturar contrato
Visualizar faturamentos do contrato
Reabrir faturamento do contrato
Cancelar faturamento do contrato
Gestão de atendimento ao cliente
Configurar dados gerais das ordens de serviço
Criar status das ordens de serviço
Criar despesas de atendimento das ordens de serviço
Criar ocorrências das ordens de serviço
Criar ordem de serviço no portal ASM
Gerar cobrança da ordem de serviço ao cliente
Analisar alertas do técnico no atendimento da ordem de serviço
Analisar despesas do técnico no atendimento da ordem de serviço
Visualizar ou enviar avisos ao técnico sobre a ordem de serviço no portal ASM
Visualizar ou enviar avisos ao cliente sobre a ordem de serviço no portal ASM
Configurar e acompanhar pesquisa NPS
Acompanhar pesquisa CSAT
Gestão de serviços em campo
Atender pelo aplicativo ASM
Baixar e configurar o aplicativo ASM
Iniciar atendimento da ordem de serviço no aplicativo ASM
Finalizar atendimento da ordem de serviço no aplicativo ASM
Atender pelo portal ASM
Iniciar atendimento da ordem de serviço no portal ASM
Finalizar atendimento da ordem de serviço no portal ASM
Visualizar ou enviar avisos de usuários sobre a ordem de serviço no portal ASM
Portal do cliente
Criar usuário no portal do cliente
Criar ordem de serviço no portal do cliente
Acompanhar atendimentos da ordem de serviço no portal do cliente
Visualizar ou enviar avisos ao responsável pela ordem de serviço no portal do cliente
Gestor de precificação
Criar status dos cenários dos projetos
Configurar dados gerais dos projetos
Criar bases de atendimento dos projetos
Criar tabela de preços dos projetos
Criar perfis de projeto
Criar projeto
Criar cenários do projeto
Simular precificação do cenário do projeto
Alterar status do cenário do projeto
Gerar contrato ou aditivo do cenário do projeto
FAQ
Posso faturar para um cliente diferente do cliente do contrato?
Quais índices de reajuste são suportados?
Como os percentuais dos índices de reajuste são importados?
Como os reajustes contratuais são aplicados?
Quando devo usar a franquia compartilhada?
Quando não devo usar a franquia compartilhada?
Qual é a diferença entre produto e base instalada?
Quando devo antecipar o faturamento?
O que fazer se o faturamento do contrato aparecer com leituras pendentes?
Posso faturar vários contratos de uma vez?
Por que o contrato não aparece na lista de faturamento?
Preciso integrar ao ERP para gerar a nota fiscal?
Quando o SLA de solução começa a contar?
Quais tipos de despesas o técnico pode registrar?
Quando posso trocar peças no atendimento?
O que é o portal do cliente?
O técnico pode finalizar o atendimento mesmo que ainda haja peças pendentes de troca?
Como funciona a comunicação entre usuários do portal ASM na ordem de serviço?
O técnico pode executar atendimentos offline pelo aplicativo ASM?
Posso reabrir uma ordem de serviço finalizada?
O que acontece se o técnico marcar que o equipamento não está operacional?
A solicitação de peças pode ser feita sem que haja uma substituição imediata?
O que são os alertas registrados no atendimento?
Existe integração entre o portal do cliente e o portal ASM?
Como o cliente é notificado sobre uma cobrança registrada?
Quais cobranças são geradas automaticamente na abertura da ordem de serviço?
É possível alterar uma cobrança após ela ser registrada?
Quais variáveis são consideradas nos cálculos de precificação?
É possível criar diferentes cenários de simulação dentro de um mesmo projeto?
O que são perfis de projeto e para que servem?
Como o portal calcula o custo total de um projeto?
O portal permite ajustar preços do projeto manualmente?
É possível gerar contratos diretamente pela precificação?
Quais tipos de produtos podem ser precificados?
O que é o workflow do projeto no portal?
Tutoriais
Acessar a central de notificações no portal ASM
Alterar a senha de acesso ao portal ASM
Transferir a base instalada para outro cliente
Coletar os índices de reajuste e cadastrá-los no portal
Visualizar o reajuste automático do contrato
Visualizar e exportar os detalhes de cobrança do faturamento
Solução de problemas
Coleta automática de contadores no faturamento do contrato não ocorreu
Leituras permanecem pendentes no faturamento, mesmo após forçar a coleta
Base instalada não aparece na lista para adição ao contrato
Contrato não aparece na lista de faturamento
Erro ao gerar valores de faturamento
Faturamento não enviado ao ERP
Resumo de faturamento não enviado ao cliente
Não consigo exportar o cálculo do faturamento
Reajuste não aplicado ao contrato
Não é possível abrir ordem de serviço para um equipamento
Ordem de serviço não é finalizada após os atendimentos
Erro ao sincronizar contadores do equipamento durante o atendimento
Cliente aparece com status pendente no cenário do projeto
Erro ao vincular clientes no cenário do projeto
Erro ao distribuir equipamentos no cenário do projeto
Campo de cidade e estado não aparece no cadastro do equipamento no cenário do projeto
Valor de deslocamento não aparece na composição de preços do cenário do projeto
Contrato do projeto foi gerado sem equipamentos vinculados
O que há de novo?
Janeiro 2026
Dezembro 2025
Novembro 2025
Outubro 2025
Setembro 2025
Agosto 2025
Julho 2025
Junho 2025
Maio 2025
Abril 2025
Março 2025
Fevereiro 2025
Janeiro 2025
Dezembro 2024
Novembro 2024
Outubro 2024
Setembro 2024
Agosto 2024
Julho 2024
Junho 2024
Maio 2024
Abril 2024
Março 2024
Fevereiro 2024
Janeiro 2024
Dezembro 2023
Novembro 2023
Outubro 2023
Setembro 2023
Agosto 2023
Julho 2023
Junho 2023
Maio 2023
Abril 2023
Março 2023
Fevereiro 2023
Janeiro 2023
Dezembro 2022
Novembro 2022
Outubro 2022
Setembro 2022
Printer Management
Inventário e monitoramento de impressoras
Iniciar monitoramento de impressoras de rede
Filtrar monitoramento de impressoras de rede por fabricante e modelo
Configurar endereços para a busca de impressoras de rede do serviço
Configurar busca de impressoras de rede do serviço
Configurar sincronização do serviço de impressoras de rede
Configurar monitoramento do serviço de impressoras de rede
Desativar monitoramento de contadores e suprimentos das impressoras de rede
Configurar comunicação do serviço de impressoras de rede
Bloquear ou desbloquear monitoramento de impressoras de rede por número de série ou endereço de rede
Iniciar monitoramento de impressoras USB
Filtrar monitoramento de impressoras USB por fabricante e modelo
Configurar busca de impressoras USB do serviço
Configurar sincronização do serviço de impressoras USB
Configurar monitoramento do serviço de impressoras USB
Desativar monitoramento de contadores e suprimentos das impressoras USB
Bloquear ou desbloquear monitoramento de impressoras USB por número de série
Visualizar inventário de impressoras
Deixar de monitorar ou voltar a monitorar impressoras
Deixar de gerenciar ou voltar a gerenciar impressoras
Sinalizar inatividade das impressoras
Criar campos adicionais no cadastro de impressoras
Criar impressora manualmente
Gestão de contadores de impressoras
Configurar contadores do sistema ou personalizados de impressoras
Visualizar informações dos contadores da impressora
Adicionar ou remover manualmente uma leitura de contador da impressora
Gestão de suprimentos de impressoras
Configurar produtos de impressoras
Ativar cadastro automático de produtos e compatibilidades de impressoras
Forçar capacidade do suprimento da impressora
Cadastrar manualmente os produtos de impressoras
Vincular compatibilidade entre impressora e produto
Visualizar informações do suprimento em uso ou trocado da impressora
Reprocessar suprimentos das impressoras e recalcular indicadores
Gerenciar alertas de suprimento acabando de impressoras
Gerenciar demandas de suprimentos de impressoras
Configurar regras para gerenciamento das demandas de suprimentos de impressoras
Criar regra de serviço de reposição de suprimentos da impressora
Criar regra de alerta de suprimento acabando de impressoras
Criar regra de solicitação automática de demandas de suprimento de impressoras
Criar regra de e-mail de envio ao gerar uma demanda de suprimento da impressora
Criar status customizados de demandas de suprimentos de impressoras
Criar regra de finalização automática de demandas de suprimentos de impressoras
Solicitar demandas de suprimentos de impressoras
Acompanhar planejamento das demandas de suprimentos de impressoras
Alterar produto da demanda de suprimento da impressora
Alterar status da demanda de suprimento da impressora
Finalizar ou recusar demanda de suprimento da impressora
Visualizar demandas de suprimento concluídas de impressoras
Configurar trocas de suprimentos de impressoras
Criar regra de troca do suprimento da impressora por produção
Criar regra para desconsiderar o número de série nas trocas automáticas de suprimentos das impressoras
Configurar e gerenciar alertas de trocas prematuras de suprimentos de impressoras
Gerar programação de suprimentos de impressoras
Visualizar análise consolidada da programação de suprimentos de impressoras
Visualizar análise detalhada da programação de suprimentos de impressoras
Administração remota de filas e drivers
Iniciar administração remota de filas e drivers
Criar driver da fila de impressão
Criar computador da fila de impressão
Criar usuário da fila de impressão
Criar agrupamento de fila de impressão
Remover filas de impressão que não foram criadas pelo portal
Criar fila de impressão
Instalar fila de impressão nos computadores e usuários
Alterar driver da fila de impressão
Visualizar usuários e dispositivos vinculados à fila de impressão
EcoPrint
Iniciar gerenciamento do EcoPrint
Criar regra de economia do EcoPrint
FAQ
É possível deixar de monitorar impressoras temporariamente?
Posso bloquear o monitoramento de uma impressora específica?
O que é a configuração SNMP e por que ela é importante?
Quando uma troca de suprimento é considerada prematura?
O sistema envia e-mails automáticos ao gerar demandas de suprimentos?
Quais são as combinações possíveis de elementos em um membro da regra de envio de e-mail ao gerar uma demanda de suprimento de impressora?
O que acontece se eu sair da tela de programação de suprimentos antes de exportar os dados?
Por que a data de leitura inicial no relatório de contadores está diferente do período informado?
Se eu alterar as configurações da fila de impressão no meu computador, qual configuração prevalecerá?
Como preparo o arquivo do driver para fazer upload no portal?
Qual impressora USB é considerada para a instalação da fila de impressão?
Quais filas de impressão que não foram criadas pelo portal NDD Orbix serão removidas quando a configuração de remoção estiver ativa?
Criei uma fila de impressão sem ativar a remoção de filas que não foram criadas pelo NDD Orbix, mas mesmo assim as filas foram removidas. Por que isso aconteceu?
O EcoPrint é aplicado em quais tipos de impressoras?
Quando há várias regras de EcoPrint para o mesmo cliente e membros sobrepostos, qual delas será aplicada?
A economia do suprimento é aplicada imediatamente após a criação da regra?
Qual a diferença entre uma impressora offline, não monitorada e não gerenciada?
O que significa a diferença de páginas no relatório Comparativo do EcoPrint?
Por que um suprimento que se enquadra nas regras de acabando não aparece no grid?
Como evitar trocas automáticas de suprimentos com números de série idênticos?
Como considerar como acabando suprimentos que indicam cargas em códigos ao invés de percentual?
O que fazer em caso de ausência ou inconsistência nos dados de determinado modelo de impressora?
Tutoriais
Automatizar a reposição de suprimentos de impressoras
Adicionar exceção à remoção de filas de impressão que não foram criadas pelo portal NDD Orbix
Identificar o hostname do computador
Consolidar contadores de leitura em um único contador
Identificar se um produto está forçado
Solução de problemas
Impressora com status de monitoramento Offline
Erro na importação de arquivo de endereços de busca de impressoras de rede
E-mail ao gerar uma demanda de suprimento de impressora não foi recebido
Configurações da fila não são aplicadas na impressão
Alterações locais em filas de impressão não são mantidas
Impressora não aparece no inventário após a instalação do agente
Indicadores do suprimento estão sendo exibidos como indeterminados
Indicadores do suprimento estão sendo exibidos com dados incorretos
Erro de linguagem do driver PCL6, mesmo com o driver correto instalado
FAQ
Automation Devices Management (ADM)
Inventário e monitoramento de impressoras térmicas
Iniciar monitoramento de impressoras térmicas de rede
Configurar endereços para a busca de impressoras térmicas de rede do serviço
Configurar busca de impressoras térmicas de rede do serviço
Configurar sincronização do serviço de impressoras térmicas de rede
Configurar monitoramento do serviço de impressoras térmicas de rede
Configurar comunicação do serviço de impressoras térmicas de rede
Iniciar monitoramento de impressoras térmicas USB
Configurar sincronização do serviço de impressoras térmicas USB
Configurar monitoramento do serviço de impressoras térmicas USB
Visualizar inventário de impressoras térmicas
Deixar de gerenciar ou voltar a gerenciar impressoras térmicas
Gestão de odômetros de impressoras térmicas
Visualizar informações do odômetro da impressora térmica
Adicionar ou remover manualmente uma leitura de odômetro da impressora térmica
Gestão de suprimentos de impressoras térmicas
Configurar produtos de impressoras térmicas
Ativar cadastro automático de produtos e compatibilidades de impressoras térmicas
Cadastrar manualmente os produtos de impressoras térmicas
Vincular compatibilidade entre impressora térmica e produto
Forçar capacidade do suprimento da impressora térmica
Visualizar informações do suprimento em uso ou trocado da impressora térmica
Reprocessar suprimentos das impressoras térmicas e recalcular indicadores
Gerenciar alertas de suprimento acabando de impressoras térmicas
Gerenciar demandas de suprimentos de impressoras térmicas
Configurar regras para gerenciamento das demandas de suprimentos de impressoras térmicas
Criar regra de serviço de reposição de suprimentos da impressora térmica
Criar regra de alerta de suprimento acabando de impressoras térmicas
Criar regra de solicitação automática de demandas de suprimento de impressoras térmicas
Criar regra de e-mail de envio ao gerar uma demanda de suprimento da impressora térmica
Criar status customizados de demandas de suprimentos de impressoras térmicas
Criar regra de finalização automática de demandas de suprimentos de impressoras térmicas
Solicitar demandas de suprimentos de impressoras térmicas
Acompanhar planejamento das demandas de suprimentos de impressoras térmicas
Alterar produto da demanda de suprimento da impressora térmica
Alterar status da demanda de suprimento da impressora térmica
Finalizar ou recusar demanda de suprimento da impressora térmica
Visualizar demandas de suprimento concluídas de impressoras térmicas
Configurar trocas de suprimentos de impressoras térmicas
Criar regra de troca do suprimento da impressora térmica por produção
FAQ
O que é a configuração SNMP e por que ela é importante?
O sistema envia e-mails automáticos ao gerar demandas de suprimentos?
Quais são as combinações possíveis de elementos em um membro da regra de envio de e-mail ao gerar uma demanda de suprimento de impressora térmica?
Por que o suprimento de uma impressora térmica está com status inativo?
Por que um suprimento que se enquadra nas regras de acabando não aparece no grid?
Após instalar o agente e habilitar o serviço, os alertas das impressoras térmicas são gerados automaticamente?
Por que os alertas das impressoras térmicas não estão sendo gerados?
A instalação do agente já inicia automaticamente o monitoramento das impressoras térmicas?
Tutoriais
Automatizar a reposição de suprimentos de impressoras térmicas
Configurar os alertas substituir cabeça de impressão, limpar cabeça de impressão, falha no termistor, pouca etiqueta ou pouca fita em impressoras térmicas Honeywell
Identificar se um produto está forçado
Solução de problemas
Impressora térmica com status de monitoramento Offline
Erro na importação de arquivo de endereços de busca de impressoras térmicas de rede
E-mail ao gerar uma demanda de suprimento de impressora térmica não foi recebido
Impressora térmica não aparece no inventário após a instalação do agente
Solução de problemas
Tutoriais
Códigos de erro
Computer Insights
Inventário e monitoramento de computadores
Iniciar monitoramento de computadores
Visualizar inventário de computadores
Deixar de gerenciar ou voltar a gerenciar computadores
Criar campos adicionais no cadastro de computadores
Inventário e monitoramento de softwares
Iniciar monitoramento de softwares
Visualizar inventário de softwares
Alterar status do software
Vincular categoria ao software
Vincular licença ao software
Visualizar computadores com o software instalado
Vincular licença ao computador
Criar software manualmente
FAQ
O que significa o status ativo ou inativo de um computador?
É possível monitorar máquinas virtuais (VMs)?
Como a geolocalização do computador é obtida?
É possível personalizar os campos do cadastro de computadores?
O que acontece quando um computador deixa de ser gerenciado?
Ao mover um computador para outro cliente, ele volta a ser gerenciado automaticamente?
Como o tempo de atividade do computador é calculado?
O gráfico de uso da bateria está disponível para todos os computadores?
É possível monitorar softwares instalados nos computadores?
Posso associar a licença do software ao computador?
Como vejo em quais computadores um software está instalado?
O que acontece quando um software é desinstalado de um computador?
Quais cuidados tomar ao cadastrar manualmente um software?
Tutoriais
Ativar a localização do computador no Windows
Atualizar manualmente a localização de um computador
Verificar o histórico de trocas de hardware de um computador
Visualizar os softwares instalados em um computador
Solução de problemas
Computadores duplicados no portal
Localização do computador não é exibida corretamente no portal
Computador reaparece ao deixar de ser gerenciado
Inventário de softwares não aparece para determinados computadores
Computador aparece sem licença de software
Computador desapareceu do grid de um software instalado
Portal NDD Orbix
Portal Developer
Portal de Suporte
NDD Academy
Download DCA ⤓
Main
Remote installations management
Configure the DCA and Cloud Connector agent
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Configure the gateway on Windows
Install the gateway on Windows
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What are the requirements for using NDD Orbix?
Which browsers are compatible with the portal?
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What is a grid?
Can I choose which columns I want to view in the grid?
Does exporting the grid to CSV take into account filters and hidden columns?
What happens if a registration cannot be edited?
What is the DCA and Cloud Connector agent and what does it do?
Which operating systems are compatible with DCA and Cloud Connector?
What data is collected by the DCA and Cloud Connector agent and its services?
What happens if the agent is removed?
What are services in the context of the agent?
When should I use the Gateway Connector?
Can I install Gateway Connector on Linux?
What happens if I delete a service rule?
Is it possible to integrate NDD Orbix with other company systems?
What is the difference between units and permissions?
How can I use the units?
Is the use of units mandatory for me to be able to operate the portal?
How is the environmental impact indicator calculated on the dashboard?
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Why have alerts that were closed disappeared from the grid?
How do I receive the alerts I have configured?
What types of reports can I generate on the platform?
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Why is the service set to Manual?
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What parameters are required in all API calls?
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Access the notification center on the portal
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I cannot view all columns in the grid
CSV export does not include all expected data
Error codes
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Error code 8044
Service status Offline after portal update
Agent does not appear in the portal after installing DCA and Cloud Connector
Breadcrumbs
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