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Conheça o NDD Orbix
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Instalações

Essentials (platform)

Remote installations management

Configure the DCA and Cloud Connector agent

Agent installation prerequisites

Configure the gateway on Windows

Install the gateway on Windows
Change gateway communication on Windows
Update the gateway on Windows
Remove the gateway on Windows

Configure the agent on Windows

Install the agent on Windows
Change agent communication on Windows
Update the agent on Windows
Remove the agent on Windows

Configure the agent on Linux

Prepare the environment for installation on Linux
Install the agent on Linux (Ubuntu and Ubuntu-based distributions)
Install the agent on Linux (other distributions)
Change agent communication on Linux
Remove the agent on Linux (Ubuntu and Ubuntu-based distributions)
Remove the agent on Linux (other distributions)

Enable and configure service rules
Update the agent or gateway on portal
Current versions

Monitor agents

View module information
View service information
Configure and view service logs
Start, stop or restart service

User identification and access management

Create user
Manage user permissions

Create permissions group

Add or remove users from the permissions group

Create unit

Create customer, site and department

Add or remove device from site
Assign department to site device

Integration APIs

Customizable dashboards

View dashboards
Create dashboard
Duplicate dashboard
Filter dashboard
Edit dashboard
Delete dashboard

Alert management

Create alerts
Manage alerts

Report generator

Generate predefined reports
Generate customized reports
Schedule sending of reports

Business analytics

View panels

FAQ

What are the requirements for using NDD Orbix?
Which browsers are compatible with the portal?
What is the minimum screen resolution recommended for using the portal?
Which network protocols are accepted?
What is a grid?
Can I choose which columns I want to view in the grid?
Does exporting the grid to CSV take into account filters and hidden columns?
What happens if a registration cannot be edited?
What is the DCA and Cloud Connector agent and what does it do?
Which operating systems are compatible with DCA and Cloud Connector?
What data is collected by the DCA and Cloud Connector agent and its services?
What happens if the agent is removed?
What are services in the context of the agent?
When should I use the Gateway Connector?
Can I install Gateway Connector on Linux?
What happens if I delete a service rule?
Is it possible to integrate NDD Orbix with other company systems?
What is the difference between units and permissions?
How can I use the units?
Is the use of units mandatory for me to be able to operate the portal?
How is the environmental impact indicator calculated on the dashboard?
Can other users view the dashboards I create?
Why have alerts that were closed disappeared from the grid?
How do I receive the alerts I have configured?
What types of reports can I generate on the platform?
Can I schedule reports to be sent by email?
Why is the service set to Manual?
What APIs are available?
How do I obtain the data for authentication and integration?
What parameters are required in all API calls?
Where can I find the NDD Orbix API documentation?
Is it possible to remove a module or service from the grid in the portal?

How-to

Access the notification center on the portal
Change the access provider on the portal
Change the display language and region on the portal
Edit personal data on the portal
Change the password to access the portal
Group grid data by columns
Apply filters to the grid
Edit grid columns
Export the grid in CSV
Edit a registration
Delete a registration

Troubleshooting

I cannot view all columns in the grid
CSV export does not include all expected data

Error codes

Service status Offline after portal update
Agent does not appear in the portal after installing DCA and Cloud Connector

Usando o NDD Orbix

Automated Services Management (ASM)

Configurações gerais

Integrar ao ERP
Integrar ao NDD Orbix ou ao NDD Print MPS
Criar usuário no portal ASM
Criar cliente manualmente
Criar empresa
Cadastrar feriados
Criar vendedor manualmente
Criar contato manualmente
Cadastrar formato de página
Criar produto manualmente
Vincular fornecedor e modelo ao produto manualmente
Vincular categoria ao produto
Vincular produtos
Criar base instalada manualmente
Criar SLA de atendimento
Acompanhar indicadores gerais do portal ASM

Gestão de contratos de serviços

Gerar contratos

Criar contrato
Criar regra de cobrança do contrato
Criar unidade de faturamento no contrato
Criar cobertura do equipamento
Adicionar produtos ao contrato
Cadastrar índice de reajuste
Cadastrar descontos no contrato
Cadastrar aditivo do contrato

Emitir faturamentos

Visualizar contratos com faturamento pendente
Antecipar faturamento
Registrar contadores dos equipamentos
Gerar valores de faturamento
Faturar contrato
Visualizar faturamentos do contrato
Reabrir faturamento do contrato
Cancelar faturamento do contrato

Gestão de atendimento ao cliente

Configurar dados gerais das ordens de serviço
Criar status das ordens de serviço
Criar despesas de atendimento das ordens de serviço
Criar ocorrências das ordens de serviço
Criar ordem de serviço no portal ASM
Gerar cobrança da ordem de serviço ao cliente
Analisar alertas do técnico no atendimento da ordem de serviço
Analisar despesas do técnico no atendimento da ordem de serviço
Visualizar ou enviar avisos ao técnico sobre a ordem de serviço no portal ASM
Visualizar ou enviar avisos ao cliente sobre a ordem de serviço no portal ASM
Configurar e acompanhar pesquisa NPS
Acompanhar pesquisa CSAT

Gestão de serviços em campo

Atender pelo aplicativo ASM

Baixar e configurar o aplicativo ASM
Iniciar atendimento da ordem de serviço no aplicativo ASM
Finalizar atendimento da ordem de serviço no aplicativo ASM

Atender pelo portal ASM

Iniciar atendimento da ordem de serviço no portal ASM
Finalizar atendimento da ordem de serviço no portal ASM
Visualizar ou enviar avisos de usuários sobre a ordem de serviço no portal ASM

Portal do cliente

Criar usuário no portal do cliente
Criar ordem de serviço no portal do cliente
Acompanhar atendimentos da ordem de serviço no portal do cliente
Visualizar ou enviar avisos ao responsável pela ordem de serviço no portal do cliente

Gestor de precificação

Criar status dos cenários dos projetos
Configurar dados gerais dos projetos
Criar bases de atendimento dos projetos
Criar tabela de preços dos projetos
Criar perfis de projeto
Criar projeto
Criar cenários do projeto
Simular precificação do cenário do projeto
Alterar status do cenário do projeto
Gerar contrato ou aditivo do cenário do projeto

FAQ

Posso faturar para um cliente diferente do cliente do contrato?
Quais índices de reajuste são suportados?
Como os percentuais dos índices de reajuste são importados?
Como os reajustes contratuais são aplicados?
Quando devo usar a franquia compartilhada?
Quando não devo usar a franquia compartilhada?
Qual é a diferença entre produto e base instalada?
Quando devo antecipar o faturamento?
O que fazer se o faturamento do contrato aparecer com leituras pendentes?
Posso faturar vários contratos de uma vez?
Por que o contrato não aparece na lista de faturamento?
Preciso integrar ao ERP para gerar a nota fiscal?
Quando o SLA de solução começa a contar?
Quais tipos de despesas o técnico pode registrar?
Quando posso trocar peças no atendimento?
O que é o portal do cliente?
O técnico pode finalizar o atendimento mesmo que ainda haja peças pendentes de troca?
Como funciona a comunicação entre usuários do portal ASM na ordem de serviço?
O técnico pode executar atendimentos offline pelo aplicativo ASM?
Posso reabrir uma ordem de serviço finalizada?
O que acontece se o técnico marcar que o equipamento não está operacional?
A solicitação de peças pode ser feita sem que haja uma substituição imediata?
O que são os alertas registrados no atendimento?
Existe integração entre o portal do cliente e o portal ASM?
Como o cliente é notificado sobre uma cobrança registrada?
Quais cobranças são geradas automaticamente na abertura da ordem de serviço?
É possível alterar uma cobrança após ela ser registrada?
Quais variáveis são consideradas nos cálculos de precificação?
É possível criar diferentes cenários de simulação dentro de um mesmo projeto?
O que são perfis de projeto e para que servem?
Como o portal calcula o custo total de um projeto?
O portal permite ajustar preços do projeto manualmente?
É possível gerar contratos diretamente pela precificação?
Quais tipos de produtos podem ser precificados?
O que é o workflow do projeto no portal?

Tutoriais

Acessar a central de notificações no portal ASM
Alterar a senha de acesso ao portal ASM
Transferir a base instalada para outro cliente
Coletar os índices de reajuste e cadastrá-los no portal
Visualizar o reajuste automático do contrato
Visualizar e exportar os detalhes de cobrança do faturamento

Solução de problemas

Coleta automática de contadores no faturamento do contrato não ocorreu
Leituras permanecem pendentes no faturamento, mesmo após forçar a coleta
Base instalada não aparece na lista para adição ao contrato
Contrato não aparece na lista de faturamento
Erro ao gerar valores de faturamento
Faturamento não enviado ao ERP
Resumo de faturamento não enviado ao cliente
Não consigo exportar o cálculo do faturamento
Reajuste não aplicado ao contrato
Não é possível abrir ordem de serviço para um equipamento
Ordem de serviço não é finalizada após os atendimentos
Erro ao sincronizar contadores do equipamento durante o atendimento
Cliente aparece com status pendente no cenário do projeto
Erro ao vincular clientes no cenário do projeto
Erro ao distribuir equipamentos no cenário do projeto
Campo de cidade e estado não aparece no cadastro do equipamento no cenário do projeto
Valor de deslocamento não aparece na composição de preços do cenário do projeto
Contrato do projeto foi gerado sem equipamentos vinculados

O que há de novo?

Printer Management

Inventário e monitoramento de impressoras

Iniciar monitoramento de impressoras de rede

Filtrar monitoramento de impressoras de rede por fabricante e modelo
Configurar endereços para a busca de impressoras de rede do serviço
Configurar busca de impressoras de rede do serviço
Configurar sincronização do serviço de impressoras de rede
Configurar monitoramento do serviço de impressoras de rede
Desativar monitoramento de contadores e suprimentos das impressoras de rede
Configurar comunicação do serviço de impressoras de rede
Bloquear ou desbloquear monitoramento de impressoras de rede por número de série ou endereço de rede

Iniciar monitoramento de impressoras USB

Filtrar monitoramento de impressoras USB por fabricante e modelo
Configurar busca de impressoras USB do serviço
Configurar sincronização do serviço de impressoras USB
Configurar monitoramento do serviço de impressoras USB
Desativar monitoramento de contadores e suprimentos das impressoras USB
Bloquear ou desbloquear monitoramento de impressoras USB por número de série

Visualizar inventário de impressoras
Deixar de monitorar ou voltar a monitorar impressoras
Deixar de gerenciar ou voltar a gerenciar impressoras
Sinalizar inatividade das impressoras
Criar campos adicionais no cadastro de impressoras
Criar impressora manualmente

Gestão de contadores de impressoras

Configurar contadores do sistema ou personalizados de impressoras
Visualizar informações dos contadores da impressora
Adicionar ou remover manualmente uma leitura de contador da impressora

Gestão de suprimentos de impressoras

Configurar produtos de impressoras

Ativar cadastro automático de produtos e compatibilidades de impressoras
Forçar capacidade do suprimento da impressora
Cadastrar manualmente os produtos de impressoras
Vincular compatibilidade entre impressora e produto

Visualizar informações do suprimento em uso ou trocado da impressora
Reprocessar suprimentos das impressoras e recalcular indicadores
Gerenciar alertas de suprimento acabando de impressoras

Gerenciar demandas de suprimentos de impressoras

Configurar regras para gerenciamento das demandas de suprimentos de impressoras

Criar regra de serviço de reposição de suprimentos da impressora
Criar regra de alerta de suprimento acabando de impressoras
Criar regra de solicitação automática de demandas de suprimento de impressoras
Criar regra de e-mail de envio ao gerar uma demanda de suprimento da impressora
Criar status customizados de demandas de suprimentos de impressoras
Criar regra de finalização automática de demandas de suprimentos de impressoras

Solicitar demandas de suprimentos de impressoras
Acompanhar planejamento das demandas de suprimentos de impressoras
Alterar produto da demanda de suprimento da impressora
Alterar status da demanda de suprimento da impressora
Finalizar ou recusar demanda de suprimento da impressora
Visualizar demandas de suprimento concluídas de impressoras

Configurar trocas de suprimentos de impressoras

Criar regra de troca do suprimento da impressora por produção
Criar regra para desconsiderar o número de série nas trocas automáticas de suprimentos das impressoras

Configurar e gerenciar alertas de trocas prematuras de suprimentos de impressoras

Gerar programação de suprimentos de impressoras

Visualizar análise consolidada da programação de suprimentos de impressoras
Visualizar análise detalhada da programação de suprimentos de impressoras

Administração remota de filas e drivers

Iniciar administração remota de filas e drivers
Criar driver da fila de impressão
Criar computador da fila de impressão
Criar usuário da fila de impressão
Criar agrupamento de fila de impressão
Remover filas de impressão que não foram criadas pelo portal
Criar fila de impressão
Instalar fila de impressão nos computadores e usuários
Alterar driver da fila de impressão
Visualizar usuários e dispositivos vinculados à fila de impressão

EcoPrint

Iniciar gerenciamento do EcoPrint
Criar regra de economia do EcoPrint

FAQ

É possível deixar de monitorar impressoras temporariamente?
Posso bloquear o monitoramento de uma impressora específica?
O que é a configuração SNMP e por que ela é importante?
Quando uma troca de suprimento é considerada prematura?
O sistema envia e-mails automáticos ao gerar demandas de suprimentos?
Quais são as combinações possíveis de elementos em um membro da regra de envio de e-mail ao gerar uma demanda de suprimento de impressora?
O que acontece se eu sair da tela de programação de suprimentos antes de exportar os dados?
Por que a data de leitura inicial no relatório de contadores está diferente do período informado?
Se eu alterar as configurações da fila de impressão no meu computador, qual configuração prevalecerá?
Como preparo o arquivo do driver para fazer upload no portal?
Qual impressora USB é considerada para a instalação da fila de impressão?
Quais filas de impressão que não foram criadas pelo portal NDD Orbix serão removidas quando a configuração de remoção estiver ativa?
Criei uma fila de impressão sem ativar a remoção de filas que não foram criadas pelo NDD Orbix, mas mesmo assim as filas foram removidas. Por que isso aconteceu?
O EcoPrint é aplicado em quais tipos de impressoras?
Quando há várias regras de EcoPrint para o mesmo cliente e membros sobrepostos, qual delas será aplicada?
A economia do suprimento é aplicada imediatamente após a criação da regra?
Qual a diferença entre uma impressora offline, não monitorada e não gerenciada?
O que significa a diferença de páginas no relatório Comparativo do EcoPrint?
Por que um suprimento que se enquadra nas regras de acabando não aparece no grid?
Como evitar trocas automáticas de suprimentos com números de série idênticos?
Como considerar como acabando suprimentos que indicam cargas em códigos ao invés de percentual?
O que fazer em caso de ausência ou inconsistência nos dados de determinado modelo de impressora?

Tutoriais

Automatizar a reposição de suprimentos de impressoras
Adicionar exceção à remoção de filas de impressão que não foram criadas pelo portal NDD Orbix
Identificar o hostname do computador
Consolidar contadores de leitura em um único contador
Identificar se um produto está forçado

Solução de problemas

Impressora com status de monitoramento Offline
Erro na importação de arquivo de endereços de busca de impressoras de rede
E-mail ao gerar uma demanda de suprimento de impressora não foi recebido
Configurações da fila não são aplicadas na impressão
Alterações locais em filas de impressão não são mantidas
Impressora não aparece no inventário após a instalação do agente
Indicadores do suprimento estão sendo exibidos como indeterminados
Indicadores do suprimento estão sendo exibidos com dados incorretos
Erro de linguagem do driver PCL6, mesmo com o driver correto instalado

FAQ

Automation Devices Management (ADM)

Inventário e monitoramento de impressoras térmicas

Iniciar monitoramento de impressoras térmicas de rede

Configurar endereços para a busca de impressoras térmicas de rede do serviço
Configurar busca de impressoras térmicas de rede do serviço
Configurar sincronização do serviço de impressoras térmicas de rede
Configurar monitoramento do serviço de impressoras térmicas de rede
Configurar comunicação do serviço de impressoras térmicas de rede

Iniciar monitoramento de impressoras térmicas USB

Configurar sincronização do serviço de impressoras térmicas USB
Configurar monitoramento do serviço de impressoras térmicas USB

Visualizar inventário de impressoras térmicas
Deixar de gerenciar ou voltar a gerenciar impressoras térmicas

Gestão de odômetros de impressoras térmicas

Visualizar informações do odômetro da impressora térmica
Adicionar ou remover manualmente uma leitura de odômetro da impressora térmica

Gestão de suprimentos de impressoras térmicas

Configurar produtos de impressoras térmicas

Ativar cadastro automático de produtos e compatibilidades de impressoras térmicas
Cadastrar manualmente os produtos de impressoras térmicas
Vincular compatibilidade entre impressora térmica e produto
Forçar capacidade do suprimento da impressora térmica

Visualizar informações do suprimento em uso ou trocado da impressora térmica
Reprocessar suprimentos das impressoras térmicas e recalcular indicadores
Gerenciar alertas de suprimento acabando de impressoras térmicas

Gerenciar demandas de suprimentos de impressoras térmicas

Configurar regras para gerenciamento das demandas de suprimentos de impressoras térmicas

Criar regra de serviço de reposição de suprimentos da impressora térmica
Criar regra de alerta de suprimento acabando de impressoras térmicas
Criar regra de solicitação automática de demandas de suprimento de impressoras térmicas
Criar regra de e-mail de envio ao gerar uma demanda de suprimento da impressora térmica
Criar status customizados de demandas de suprimentos de impressoras térmicas
Criar regra de finalização automática de demandas de suprimentos de impressoras térmicas

Solicitar demandas de suprimentos de impressoras térmicas
Acompanhar planejamento das demandas de suprimentos de impressoras térmicas
Alterar produto da demanda de suprimento da impressora térmica
Alterar status da demanda de suprimento da impressora térmica
Finalizar ou recusar demanda de suprimento da impressora térmica
Visualizar demandas de suprimento concluídas de impressoras térmicas

Configurar trocas de suprimentos de impressoras térmicas

Criar regra de troca do suprimento da impressora térmica por produção

FAQ

O que é a configuração SNMP e por que ela é importante?
O sistema envia e-mails automáticos ao gerar demandas de suprimentos?
Quais são as combinações possíveis de elementos em um membro da regra de envio de e-mail ao gerar uma demanda de suprimento de impressora térmica?
Por que o suprimento de uma impressora térmica está com status inativo?
Por que um suprimento que se enquadra nas regras de acabando não aparece no grid?
Após instalar o agente e habilitar o serviço, os alertas das impressoras térmicas são gerados automaticamente?
Por que os alertas das impressoras térmicas não estão sendo gerados?
A instalação do agente já inicia automaticamente o monitoramento das impressoras térmicas?

Tutoriais

Automatizar a reposição de suprimentos de impressoras térmicas
Configurar os alertas substituir cabeça de impressão, limpar cabeça de impressão, falha no termistor, pouca etiqueta ou pouca fita em impressoras térmicas Honeywell
Identificar se um produto está forçado

Solução de problemas

Impressora térmica com status de monitoramento Offline
Erro na importação de arquivo de endereços de busca de impressoras térmicas de rede
E-mail ao gerar uma demanda de suprimento de impressora térmica não foi recebido
Impressora térmica não aparece no inventário após a instalação do agente

Solução de problemas
Tutoriais
Códigos de erro

Computer Insights

Inventário e monitoramento de computadores

Iniciar monitoramento de computadores
Visualizar inventário de computadores
Deixar de gerenciar ou voltar a gerenciar computadores
Criar campos adicionais no cadastro de computadores

Inventário e monitoramento de softwares

Iniciar monitoramento de softwares
Visualizar inventário de softwares
Alterar status do software
Vincular categoria ao software
Vincular licença ao software
Visualizar computadores com o software instalado
Vincular licença ao computador
Criar software manualmente

FAQ

O que significa o status ativo ou inativo de um computador?
É possível monitorar máquinas virtuais (VMs)?
Como a geolocalização do computador é obtida?
É possível personalizar os campos do cadastro de computadores?
O que acontece quando um computador deixa de ser gerenciado?
Ao mover um computador para outro cliente, ele volta a ser gerenciado automaticamente?
Como o tempo de atividade do computador é calculado?
O gráfico de uso da bateria está disponível para todos os computadores?
É possível monitorar softwares instalados nos computadores?
Posso associar a licença do software ao computador?
Como vejo em quais computadores um software está instalado?
O que acontece quando um software é desinstalado de um computador?
Quais cuidados tomar ao cadastrar manualmente um software?

Tutoriais

Ativar a localização do computador no Windows
Atualizar manualmente a localização de um computador
Verificar o histórico de trocas de hardware de um computador
Visualizar os softwares instalados em um computador

Solução de problemas

Computadores duplicados no portal
Localização do computador não é exibida corretamente no portal
Computador reaparece ao deixar de ser gerenciado
Inventário de softwares não aparece para determinados computadores
Computador aparece sem licença de software
Computador desapareceu do grid de um software instalado

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Which browsers are compatible with the portal?
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What is a grid?
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Does exporting the grid to CSV take into account filters and hidden columns?
What happens if a registration cannot be edited?
What is the DCA and Cloud Connector agent and what does it do?
Which operating systems are compatible with DCA and Cloud Connector?
What data is collected by the DCA and Cloud Connector agent and its services?
What happens if the agent is removed?
What are services in the context of the agent?
When should I use the Gateway Connector?
Can I install Gateway Connector on Linux?
What happens if I delete a service rule?
Is it possible to integrate NDD Orbix with other company systems?
What is the difference between units and permissions?
How can I use the units?
Is the use of units mandatory for me to be able to operate the portal?
How is the environmental impact indicator calculated on the dashboard?
Can other users view the dashboards I create?
Why have alerts that were closed disappeared from the grid?
How do I receive the alerts I have configured?
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Why is the service set to Manual?
What APIs are available?
How do I obtain the data for authentication and integration?
What parameters are required in all API calls?
Where can I find the NDD Orbix API documentation?
Is it possible to remove a module or service from the grid in the portal?

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