Falha
Após instalar o agente DCA and Cloud Connector, a impressora térmica não é exibida no menu Monitoramento > Impressoras térmicas.
Causa
Uma ou mais das situações abaixo podem estar ocorrendo:
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O serviço de monitoramento da impressora térmica não foi habilitado.
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Os endereços de rede do serviço não foram configurados corretamente (se impressora térmica de rede).
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A comunicação SNMP da impressora térmica não segue o padrão configurado no portal (se impressora térmica de rede).
Solução
Identifique a causa e aplique a solução correspondente:
O serviço de monitoramento da impressora térmica não foi habilitado
Antes ou imediatamente após a instalação do agente DCA and Cloud Connector, é necessário habilitar o serviço de monitoramento e configurar as regras que definem quais computadores ou clientes terão impressoras térmicas monitoradas.
Para instruções detalhadas sobre como habilitar e configurar o serviço de impressoras térmicas de rede ou impressoras térmicas USB, acesse Habilitar e configurar regras dos serviços.
Os endereços de rede do serviço não foram configurados corretamente (se impressora térmica de rede)
Para que o agente localize as impressoras térmicas de rede, é necessário configurar os endereços IP a serem monitorados (via unicast, broadcast ou endereços específicos).
Certifique-se de que as impressoras térmicas estão acessíveis na rede do computador/servidor onde o agente foi instalado.
Para instruções detalhadas sobre como configurar os endereços, acesse Configurar endereços para a busca de impressoras térmicas de rede do serviço.
A comunicação SNMP da impressora térmica não segue o padrão configurado no portal (se impressora térmica de rede)
O portal NDD Orbix possui 2 configurações de comunicação SNMP padrão cadastradas (admin e public), mas algumas impressoras térmicas utilizam comunidades ou versões SNMP diferentes. Nesse caso, é necessário cadastrar manualmente a configuração SNMP compatível.
Para instruções detalhadas sobre como configurar as comunicações SNMP, acesse Configurar comunicação do serviço de impressoras térmicas de rede.