Falha
Após instalar o agente DCA and Cloud Connector, a impressora térmica não é exibida no menu Monitoramento > Impressoras térmicas.
Causa
Uma ou mais das situações abaixo podem estar ocorrendo:
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O serviço de monitoramento da impressora térmica não foi habilitado.
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Os endereços de rede do serviço não foram configurados corretamente (se impressora térmica de rede).
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A comunicação SNMP da impressora térmica não segue o padrão configurado no portal (se impressora térmica de rede).
Solução
Identifique a causa e aplique a solução correspondente:
O serviço de monitoramento da impressora térmica não foi habilitado
Antes ou imediatamente após a instalação do agente DCA and Cloud Connector, é necessário habilitar o serviço de monitoramento e configurar as regras que definem quais computadores ou clientes terão impressoras térmicas monitoradas.
Para instruções detalhadas sobre como habilitar e configurar o serviço de impressoras térmicas de rede ou impressoras térmicas USB, acesse Iniciar monitoramento de impressoras térmicas de rede (para impressoras térmicas de rede) ou Iniciar monitoramento de impressoras térmicas USB (para impressoras térmicas USB).
Os endereços de rede do serviço não foram configurados corretamente (se impressora térmica de rede)
Para que o agente localize as impressoras térmicas de rede, é necessário configurar os endereços IP a serem monitorados (via unicast, broadcast ou endereços específicos).
Certifique-se de que as impressoras térmicas estão acessíveis na rede do computador/servidor onde o agente foi instalado.
Para instruções detalhadas sobre como configurar os endereços, acesse Configurar endereços para a busca de impressoras térmicas de rede do serviço.
A comunicação SNMP da impressora térmica não segue o padrão configurado no portal (se impressora térmica de rede)
O portal NDD Orbix possui 2 configurações de comunicação SNMP padrão cadastradas (admin e public), mas algumas impressoras térmicas utilizam comunidades ou versões SNMP diferentes. Nesse caso, é necessário cadastrar manualmente a configuração SNMP compatível.
Para instruções detalhadas sobre como configurar as comunicações SNMP, acesse Configurar comunicação do serviço de impressoras térmicas de rede.