Falha
O status de monitoramento da impressora térmica está sendo exibido como Offline.
Causa
A impressora térmica está sem atividade há mais de 24 horas, ou seja, o portal NDD Orbix não recebeu leituras da impressora durante esse período.
Há duas possíveis causas:
-
A impressora térmica não gerou dados de odômetros e suprimentos.
-
Não há comunicação entre o agente e o portal.
Solução
Identifique a causa e aplique a solução correspondente:
1. A impressora térmica não gerou dados de odômetros e suprimentos:
Verifique o status do serviço da impressora térmica:
-
Acesse o grid de impressoras no menu Monitoramento > Impressoras térmicas
-
Localize o equipamento
-
Clique no link do serviço na coluna Instalações para abrir as propriedades do serviço
Se o serviço estiver com o status Online, a impressora térmica está Offline porque não gerou dados de odômetros e suprimentos.
Nenhuma ação é necessária. Assim que a impressora térmica gerar esses dados, ela voltará a ficar Online automaticamente.
2. Não há comunicação entre o agente e o portal:
Verifique o status do serviço da impressora térmica:
-
Acesse o grid de impressoras no menu Monitoramento > Impressoras térmicas
-
Localize o equipamento
-
Clique no link do serviço na coluna Instalações para abrir as propriedades do serviço
Se o serviço estiver parado ou com status Offline, a impressora térmica está Offline por falta de comunicação entre o agente DCA and Cloud Connector e o portal NDD Orbix.
Realize as ações remotas (iniciar ou reiniciar) no serviço para reestabelecer a comunicação.
Aguarde alguns instantes e verifique se a impressora térmica está Online novamente.
Se as ações remotas não estiverem disponíveis, entre em contato com o cliente para verificação e reestabelecimento do serviço.
Se o serviço permanecer parado ou com status Offline e/ou a impressora térmica continuar Offline, recomendamos abrir um chamado de suporte para obter assistência na resolução do problema.