E-mail ao gerar uma demanda de suprimento de impressora térmica não foi recebido

Falha

Apesar de haver uma regra de envio de e-mail configurada no portal, os e-mails não estão sendo enviados aos destinatários quando uma demanda é gerada.

Causa

Há quatro possíveis causas:

• A impressora térmica foi movimentada para outro cliente, site e/ou departamento.

• A demanda gerada não corresponde aos membros configurados na regra.

• Os destinatários foram adicionados incorretamente na regra.

• O endereço de e-mail está na blacklist do servidor do destinatário.

Solução

Identifique a causa e aplique a solução correspondente:

A impressora térmica foi movimentada para outro cliente, site e/ou departamento

Se a regra possuir somente a impressora térmica (por exemplo, Impressora XPTO) como elemento, os e-mails continuarão sendo enviados, independentemente de movimentações entre clientes, sites ou departamentos.

Entretanto, se a regra possuir elementos como Cliente A, Site 1, Departamento X e Impressora XPTO, os e-mails deixarão de ser enviados se a impressora térmica for movimentada para outro cliente, site ou departamento que não corresponda à configuração da regra.

Neste caso, é necessário localizar a regra e alterar seus membros, conforme instruído abaixo:

1. Acesse o menu Configurações > Suprimentos

2. Localize a opção Regras de e-mail

3. Clique no botão Abrir

4. Clique no nome da regra desejada para abrir suas propriedades

5. Clique na aba Membros

6. Clique no botão ✚ no canto superior direito

7. Ajuste os campos Cliente, Site e/ou Departamento para refletir a nova localização da impressora térmica

8. Mantenha a impressora térmica anteriormente selecionada no campo Impressora

9. Clique no botão Adicionar para adicionar o membro e permanecer na tela de adição ou no botão Adicionar e Fechar para adicionar o membro e retornar ao grid

Após a alteração, os e-mails devem ser enviados conforme a regra configurada.

A demanda gerada não corresponde aos membros configurados na regra

Os e-mails só serão disparados se a demanda atender a todos os elementos do membro configurado na regra.

Se a regra de envio de e-mail está específica e o e-mail não está sendo enviado conforme desejado, é possível:

• Alterar os membros da regra já existente, para adicionar ou remover membros que abranjam todas as hipóteses de geração de demandas desejadas.

• Criar uma nova regra, adicionando os membros de forma geral ou específica, até que abranjam todas as hipóteses de geração de demandas desejadas.

Após a alteração da regra já existente ou criação de uma nova, o e-mail será enviado quando a demanda atender aos membros configurados.

Os destinatários foram adicionados incorretamente na regra

Pode ser que os destinatários foram adicionados de maneira incorreta por dois motivos:

• Separação inadequada entre os endereços de e-mail.

• Endereços de e-mail incompletos ou com erros de digitação.

Corrija os destinatários da regra, conforme instruído abaixo:

1. Acesse o menu Configurações > Suprimentos

2. Localize a opção Regras de e-mail

3. Clique no botão Abrir

4. Clique no nome da regra desejada para abrir suas propriedades

5. Clique na aba Cadastro, caso não esteja nela

6. Localize o campo Destinatários

7. Ajuste os destinatários, separando-os corretamente por ponto e vírgula

8. Verifique todos os endereços adicionados e confirme que nenhum caractere está faltando ou incorreto

9. Clique no botão Salvar

Após a correção, os e-mails devem ser enviados conforme a regra configurada.

O endereço de e-mail está na blacklist do servidor do destinatário

Solicite ao setor de TI do destinatário que verifique se o e-mail da NDD foi bloqueado pelo servidor.

Garanta que o endereço noreply@ndd.tech seja removido da blacklist.

Após a remoção, os e-mails devem ser enviados conforme a regra configurada.