Después de crear una regla de alerta, se generará una alerta en el sistema cuando se produzca una situación de acuerdo con la regla de alerta registrada.
Información
Si al registrar la regla de alerta se activa la opción de recibir notificaciones de alerta, en el momento en que se abra una alerta se disparará la notificación según las configuraciones realizadas.
Las siguientes acciones, a excepción del cierre manual de la alerta, también pueden realizarse directamente en las propiedades del dispositivo (sólo disponible para impresoras en red o USB).
Instrucciones
Ver las informaciones y el historial de la alerta
Quién puede utilizar esta función
Usuarios con permiso de Administrador o Visualizar alertas
En cualquier momento puede ver la alerta y su historial. Para ello, siga los pasos que se indican a continuación:
Acceda al menú Alertas y a cualquiera de los submenús: En abierto, En curso o Cerrados, o al menú Monitorización > Impresoras, abra las propiedades del dispositivo y haga clic en la pestaña Alertas
Haga clic en la alerta deseada para abrir sus propiedades
Visualice las informaciones de registro de la alerta en la pestaña Registro y su historial en la pestaña Histórico.
Impresoras de red y USB
Atasco de papel
El papel está atascado en la impresora, lo que puede impedir la impresión.
Falta bandeja
La bandeja de papel no está insertada correctamente en la impresora o falta.
Falta cartucho
El cartucho de tinta o tóner no está instalado en la impresora o no está colocado correctamente.
Fallo de tiempo del fusor
Hay un problema con el fusor de la impresora, que es la parte que calienta y fija el tóner al papel.
Fallo del termistor del fusor
Hay un problema con el termistor del fusor, un componente que controla la temperatura del fusor.
Temperatura del fusor alta
El fusor está demasiado caliente, lo que puede causar problemas de impresión.
Un conector de la impresora no está en su posición correcta o no funciona correctamente.
Nivel de tinta bajo
El nivel de tinta del cartucho o del tóner es bajo.
Waste toner
El compartimento donde se almacenan los residuos de tinta del cartucho o tóner está lleno.
No hay papel
No hay papel en la bandeja de la impresora.
No tinta
El cartucho de impresión o el tóner se ha quedado sin tinta.
Solicitud de cambio de bandeja
La impresora solicita cambiar la bandeja de impresión.
Tapa abierta
Una de las tapas de la impresora está abierta.
Impresoras térmicas de red y USB
Para obtener información detallada sobre las alertas de las impresoras térmicas, así como instrucciones sobre cómo resolverlas, recomendamos consultar el manual suministrado por el fabricante de la impresora.
Observación
Para las impresoras térmicas Zebra, la emisión de alertas es compatible cuando el idioma configurado en la impresora es uno de los siguientes: inglés, danés, neerlandés, finés, francés, alemán, italiano, portugués, ruso, español o sueco.
Atasco de tarjeta
La tarjeta se ha atascado en el mecanismo de la impresora, impidiendo que continúe la impresión.
Fabricantes compatibles:
Zebra (tarjetas)
Batería baja
El nivel de batería de la impresora es demasiado bajo, lo que puede provocar interrupciones en el funcionamiento.
Esta alerta está disponible para modelos portátiles o que funcionan con baterías.
Fabricantes compatibles:
Zebra (etiquetas)
Cabezal de impresión abierto
El cabezal de impresión de la impresora térmica no está bien cerrado o hay un problema con el sensor que detecta si el cabezal está bien cerrado durante el funcionamiento.
Fabricantes compatibles:
Zebra (etiquetas y tarjetas)
Honeywell red y USB
Brother USB (series TD-4D, TD2, TD-4T y TJ)
Brother red (series TD-4D y TJ)
Cabezal de impresión en frío
El cabezal de impresión de la impresora térmica no ha alcanzado la temperatura adecuada para funcionar correctamente, lo que puede comprometer la calidad de impresión.
Fabricantes compatibles:
Zebra (etiquetas y tarjetas)
Honeywell red
Brother red (series TD-4D y TJ)
Cabezal de impresión no válido
El cabezal de impresión instalado no funciona correctamente, no ha sido reconocido por el sistema o no es compatible con el modelo de impresora.
Fabricantes compatibles:
Zebra (etiquetas y tarjetas)
Honeywell red y USB
Brother USB (series TD-4T y TJ)
Brother red (series TD-4D y TJ)
Cabezal de impresión demasiado caliente
La temperatura del cabezal de impresión o del motor de la impresora térmica ha superado el límite de seguridad.
Fabricantes compatibles:
Zebra (etiquetas y tarjetas)
Honeywell red y USB
Brother USB (series TD-4D, TD2, TD-4T y TJ)
Brother red (series TD-4D y TJ)
Tarjeta no detectada
La impresora no ha podido detectar la presencia de una tarjeta en la ruta de impresión.
Fabricantes compatibles:
Zebra (tarjetas)
Cortador bloqueado
El cortador de la impresora está atascado y no funciona correctamente.
Fabricantes compatibles:
Zebra (etiquetas)
Honeywell red y USB
Brother USB (series TD-4T y TJ)
Brother red (series TD-4D y TJ)
Cabezal de impresión apagado
El cabezal de impresión se ha desconectado automáticamente debido a condiciones anormales.
Fabricantes compatibles:
Zebra (etiquetas y tarjetas)
Honeywell red
Brother red (series TD-4D y TJ)
Elemento de cabezal defectuoso
Uno o varios elementos del cabezal de impresión han fallado, lo que indica posibles daños físicos o desgaste.
Fabricantes compatibles:
Zebra (etiquetas)
Error de alimentación de tarjetas
La impresora no ha podido alimentar la tarjeta correctamente, lo que puede provocar fallos de impresión o atascos.
Fabricantes compatibles:
Zebra (tarjetas)
Error de calibración de cinta
La impresora no ha calibrado correctamente la cinta de impresión, lo que puede provocar una mala calidad de impresión.
Fabricantes compatibles:
Zebra (tarjetas)
Error de movimiento de cinta
La cinta de impresión no se mueve correctamente dentro de la impresora, lo que puede poner en peligro el proceso de impresión.
Fabricantes compatibles:
Zebra (tarjetas)
Error en el sensor de calibración de cinta
El sensor encargado de calibrar la cinta ha funcionado incorrectamente, impidiendo la detección correcta del soporte y poniendo en peligro la impresión.
Fabricantes compatibles:
Zebra (tarjetas)
Error del sistema
Hay un fallo interno en el sistema de la impresora, que puede estar relacionado con el firmware, el hardware o la comunicación entre los componentes internos.
Fabricantes compatibles:
Zebra (etiquetas)
Brother USB (series TD-4D y TD2)
Etiqueta bloqueada
La etiqueta de la impresora está atascada.
Fabricantes compatibles:
Brother USB (series TD-4T y TJ)
Fallo del termistor
El termistor, componente encargado de controlar y regular la temperatura del cabezal de impresión, está averiado. El fallo puede deberse a un problema con el sensor de temperatura, a puntos defectuosos en el cabezal de impresión o a la extracción del cabezal de impresión.
La cinta introducida en la impresora no es compatible con el modelo o la configuración actual. Utilice una cinta adecuada, según las especificaciones de la impresora, para garantizar la calidad de impresión.
Fabricantes compatibles:
Zebra (tarjetas)
Cinta bloqueada
La cinta de la impresora está atascada.
Fabricantes compatibles:
Brother USB (series TD-4T y TJ)
Impresora térmica sin conexión
La impresora térmica está offline, ya que lleva más de 24 horas sin recibir datos.
Fabricantes compatibles:
Zebra (etiquetas y tarjetas)
Honeywell red y USB
Brother USB (series TD-4D, TD2, TD-4T y TJ)
Brother red (series TD-4D y TJ)
Impresora térmica sin comunicación
El agente intentó acceder a las alertas de la impresora, pero no obtuvo respuesta.
Se ha producido un fallo en la autentificación de la cinta utilizada. Esto puede indicar que la cinta no es original, está dañada o que su código de autentificación falta o es incorrecto.
Fabricantes compatibles:
Zebra (tarjetas)
Poca etiqueta
El rollo de etiquetas o medio de impresión está por debajo del límite configurado.
El nivel de tarjetas en el compartimento está por debajo del límite configurado. Rellene las tarjetas antes de que la impresora interrumpa las operaciones por falta de material.
Fabricantes compatibles:
Zebra (tarjetas)
Sin tarjetas
El compartimento de tarjetas está vacío, lo que impide el funcionamiento de la impresora. Rellene el compartimento con tarjetas compatibles para reanudar la impresión.
Fabricantes compatibles:
Zebra (tarjetas)
Sin etiqueta
El papel o medio de impresión se ha agotado.
Observación
En algunos casos, la identificación de ciertas alertas puede perderse debido a la interrupción de la comunicación con la impresora cuando el usuario intenta imprimir con las alertas Sin cinta o Sin etiqueta, restableciéndose la comunicación sólo una vez resuelta la alerta. Esta situación se debe a una limitación de la propia impresora, especificada por el fabricante Honeywell.
Fabricantes compatibles:
Zebra (etiquetas)
Honeywell red y USB
Brother USB (series TD-4D, TD2, TD-4T y TJ)
Brother red (series TD-4D y TJ)
Sin cinta
La cinta de la impresora se ha agotado.
Observación
En algunos casos, la identificación de ciertas alertas puede perderse debido a la interrupción de la comunicación con la impresora cuando el usuario intenta imprimir con las alertas Sin cinta o Sin etiqueta, restableciéndose la comunicación sólo una vez resuelta la alerta. Esta situación se debe a una limitación de la propia impresora, especificada por el fabricante Honeywell.
La tarjeta insertada no es compatible con la configuración actual de la impresora o con el tipo de impresión seleccionado.
Fabricantes compatibles:
Zebra (tarjetas)
Stock
Cambio realizado sin elemento en stock
Se ha producido un cambio de consumibles en la impresora, pero el producto introducido no se ha identificado correctamente o no figura en el stock del lugar de entrega vinculado. En estos casos, no se realiza la baja en el inventario.
La regla se puede configurar para un tipo específico de consumible o para todos. Para identificar el tipo aplicable, consulte la columna Descripción:
Cuando haya un nombre, la regla es específica para ese consumible.
Cuando haya un guion (-), la regla se aplica a todos los consumibles.
De forma estándar, ya existe una regla creada y aplicada automáticamente a todos los consumibles y a todos los clientes que tengan contratada la funcionalidad de gestión de stocks.
Cambio realizado en una impresora incorrecta
Un consumible destinado originalmente a una impresora determinada se ha utilizado en otro dispositivo. Como consecuencia, la reposición puede verse comprometida.
La alerta se generará en la impresora que tenga la fecha de agotamiento prevista más cercana, de entre aquellas configuradas como dispositivo de origen del producto utilizado.
La regla se puede configurar para un tipo específico de consumible o para todos. Para identificar el tipo aplicable, consulte la columna Descripción:
Cuando haya un nombre, la regla es específica para ese consumible.
Cuando haya un guion (-), la regla se aplica a todos los consumibles.
De forma estándar, ya existe una regla creada y aplicada automáticamente a todos los consumibles y a todos los clientes que tengan contratada la funcionalidad de gestión de stocks.
Ordenadores
Adición de disco de almacenamiento
Se ha instalado un disco nuevo y no consta que se haya retirado en el mismo periodo.
Adición de memoria RAM
Se ha instalado una nueva memoria RAM y no consta que se haya retirado en el mismo periodo.
Batería no identificada
No hay ninguna batería conectada al ordenador.
Esta alerta sólo está disponible para notebooks.
Degradación de batería
La degradación de la batería del ordenador ha alcanzado o superado el 30%.
Esta alerta sólo está disponible para notebooks.
Espacio en disco comprometido
El uso del almacenamiento en disco del ordenador ha alcanzado o superado el 90%.
Fallos SMART
Se ha detectado un fallo SMART en el disco duro del ordenador.
La información sobre el tipo de fallo SMART detectado se proporcionará en el campo Descripción de la alerta de los datos de registro de la alerta.
Memoria RAM sobreutilizada
El uso de la memoria RAM del ordenador ha alcanzado o superado el 90% durante más de 10 minutos.
Pérdida de monitorización
El ordenador está inactivo porque no ha recibido datos durante más de 7 días.
Procesador sobreutilizado
El uso del procesador del ordenador ha alcanzado o superado el 90% durante más de 10 minutos.
Extracción de disco de almacenamiento
Se ha retirado un disco y no consta que se haya añadido en el mismo periodo.
Extracción de memoria RAM
Se ha retirado una memoria RAM y no consta que se haya añadido en el mismo periodo.
Sustitución de disco de almacenamiento
Se ha cambiado el disco de almacenamiento actual por otro, es decir, se ha retirado un disco y se ha añadido otro.
Sustitución de memoria RAM
Se ha cambiado la memoria RAM actual por otra, es decir, se ha quitado una memoria y se ha añadido otra.
Sustitución de procesador
Se ha cambiado el procesador actual por otro, es decir, se ha quitado un procesador y se ha añadido otro.
Temperatura de la batería
La temperatura de la fuente de alimentación (batería) del ordenador ha alcanzado o superado el 60ºC durante más de 5 minutos.
Esta alerta sólo está disponible para notebooks.
Aviso
Esta alerta está temporalmente indisponible.
Temperatura de la memoria
La temperatura de la memoria RAM del ordenador ha alcanzado o superado el 80ºC durante más de 5 minutos.
Aviso
Esta alerta está temporalmente indisponible.
Temperatura de la tarjeta gráfica
La temperatura de la tarjeta gráfica (GPU) del ordenador ha alcanzado o superado el 80ºC durante más de 5 minutos.
Aviso
Esta alerta está temporalmente indisponible.
Temperatura de la placa base
La temperatura de la placa base del ordenador ha alcanzado o superado el 80ºC durante más de 5 minutos.
Aviso
Esta alerta está temporalmente indisponible.
Temperatura del disco
La temperatura del HD del ordenador ha alcanzado o superado el 60ºC durante más de 5 minutos y/o la temperatura del SSD del ordenador ha alcanzado o superado el 70ºC durante más de 5 minutos.
Aviso
Esta alerta está temporalmente indisponible.
Temperatura del procesador
La temperatura del procesador (CPU) del ordenador ha alcanzado o superado el 80ºC durante más de 5 minutos.
Aviso
Esta alerta está temporalmente indisponible.
Software
Antivirus con base de datos desactualizada
La base de datos del antivirus o software de seguridad está desactualizada. Esto puede comprometer la protección del ordenador y provocar vulnerabilidades.
Licencia de software expirada
La licencia de software instalada en un equipo ha caducado, según la fecha de expiración configurada en el portal NDD Orbix.
Se ha instalado en un ordenador software configurado con estado prohibido en el portal NDD Orbix. Esto podría comprometer la seguridad y el cumplimiento de la organización.
El software está registrado, pero no hay ninguna licencia configurada para él en el portal NDD Orbix.
Para vincular la licencia al software, vaya a Vincular licencia al software.
Enviar la alerta por e-mail
Quién puede utilizar esta función
Usuarios con permiso de Administrador o Enviar alertas
Para ayudar a gestionar y reparar la alerta, puede reenviarla por e-mail a destinatarios específicos. Para ello, siga los pasos que se indican a continuación:
Observación
Mediante la configuración de la regla de alerta, la alerta se envía automáticamente a los destinatarios elegidos, según los parámetros seleccionados. La función de enviar se utiliza para, en caso necesario, mandar la alerta a direcciones distintas de las definidas en la regla.
Acceda al menú Alertas y a los submenús: En abierto o En curso, o al menú Monitorización > Impresoras, abra las propiedades del dispositivo y haga clic en la pestaña Alertas
Seleccione la alerta que desee
Haga clic en el botón Enviar de la esquina superior derecha
Introduzca los e-mails de los destinatarios deseados en el campo Destinatarios, separándolos por punto y coma (si hay más de uno)
Introduzca una observación sobre la alerta en el campo Comentario, con un mínimo de 5 caracteres y un máximo de 255
La observación que introduzca aparecerá en el historial de alerta.
Haga clic en el botón Enviar para reenviar el e-mail a los destinatarios
Si se elige el e-mail estándar como notificación de la regla, el e-mail enviado contendrá los siguientes datos:
Título: alerta y nivel de criticidad + nombre de la alerta + nombre del cliente
Introducción: informa al remitente (usuario) que ha reenviado el e-mail de alerta
Comentario: con el texto escrito por el usuario en el campo al enviar el e-mail
Datos de la alerta: alerta y nivel de criticidad + nombre de la alerta + nombre del cliente + nombre del sitio + nombre del departamento
Datos sobre la impresora que ha generado la alerta: nombre + dirección IP + fabricante + modelo + número de serie
Datos sobre el periodo en el que se produce la alerta
Enlace para acceder al portal NDD Orbix y ver los detalles de la alerta
Si se elige el e-mail personalizado como notificación de la regla, el e-mail enviado seguirá las configuraciones realizadas.
Tratar la alerta
Quién puede utilizar esta función
Usuarios con permiso de Administrador o Gestionar alertas
Después de identificar que se ha abierto una alerta y haber empezado a repararla, puede enviarla para su tratamiento. Para ello, sigue los pasos que se indican a continuación:
Acceda al menú Alertas > En abierto, o al menú Monitorización > Impresoras, abra las propiedades del dispositivo y haga clic en la pestaña Alertas
Seleccione las alertas que desea enviar para su tratamiento
Haga clic en el botón Tratar en la esquina superior derecha
Haga clic en el botón Sí para confirmar la acción
Las alertas seleccionadas pasarán del submenú En abierto al submenú En curso, lo que le ayudará a identificar visualmente las alertas que ya están siendo tratadas.
Cerrar manualmente la alerta
Quién puede utilizar esta función
Usuarios con permiso de Administrador o Cerrar alertas
Cuando el sistema identifica que una alerta ha finalizado (independientemente de que se encuentre en el submenú En abierto o en el submenú En curso), la cerrará automáticamente y la enviará al submenú Cerrados.
Sin embargo, a criterio del usuario, es posible cerrarla manualmente. Para ello, siga los pasos que se indican a continuación:
Acceda al menú Alertas > En curso
Observación
Si la alerta aún está en el submenú En abierto, envíala para su tratamiento para poder cerrarla manualmente.
Localice la alerta que desea cerrar
Haga clic en el botón ⋮ al final de la línea
Haga clic en Cerrar
Introduzca una observación sobre la alerta en el campo Comentario, observando un mínimo de 5 caracteres y un máximo de 255 caracteres
La observación que introduzca aparecerá en el historial de alertas.
Haga clic en el botón Guardar para cerrar la alerta
La alerta seleccionada pasará del submenú En curso al submenú Cerrados.
Una vez cerrada la alerta manualmente, el sistema la validará en un plazo de 24 horas para confirmar que efectivamente se ha cerrado.
Si el sistema identifica que la alerta aún persiste durante este periodo de validación (en la comunicación con el dispositivo se vuelve a observar la misma alerta), se reabrirá y pasará del submenú Cerrados al submenú En abierto, lo que permitirá realizar un seguimiento de los cambios a través del historial de la alerta. Consulte ¿Por qué han desaparecido del grid las alertas que estaban cerradas? para obtener más información.
