Para que el portal NDD Orbix emita alertas sobre dispositivos y sea capaz de tratarlas, primero hay que crear las reglas de alertas.
Quién puede utilizar esta función
Usuarios con permiso de Administrador o Administrar reglas de alertas
Instrucciones
Para crear una regla de alerta, siga los pasos que se indican a continuación:
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Active la monitorización de alertas de los servicios
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Accede al menú Configuraciones > Alertas
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Haga clic en Abrir en la opción Reglas de alertas
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Haga clic en el botón ✚ en la esquina superior derecha
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Haga clic en Seleccionar alerta para seleccionar uno de los tipos de alertas disponibles, tal y como se describe a continuación
Observación
Las alertas que aparecen en la documentación utilizan el nombre estándar del sistema, sin tener en cuenta los cambios realizados en la identificación del nombre en el portal.
Impresoras de red y USB
Atasco de papel
El papel está atascado en la impresora, lo que puede impedir la impresión.
Falta bandeja
La bandeja de papel no está insertada correctamente en la impresora o falta.
Falta cartucho
El cartucho de tinta o tóner no está instalado en la impresora o no está colocado correctamente.
Fallo de tiempo del fusor
Hay un problema con el fusor de la impresora, que es la parte que calienta y fija el tóner al papel.
Fallo del termistor del fusor
Hay un problema con el termistor del fusor, un componente que controla la temperatura del fusor.
Temperatura del fusor alta
El fusor está demasiado caliente, lo que puede causar problemas de impresión.
Impresora offline
La impresora está offline porque no envió datos después del período configurado en Señalizar inactividad de las impresoras.
Interlock abierto
Un conector de la impresora no está en su posición correcta o no funciona correctamente.
Nivel de tinta bajo
El nivel de tinta del cartucho o del tóner es bajo.
Waste toner
El compartimento donde se almacenan los residuos de tinta del cartucho o tóner está lleno.
No hay papel
No hay papel en la bandeja de la impresora.
No tinta
El cartucho de impresión o el tóner se ha quedado sin tinta.
Solicitud de cambio de bandeja
La impresora solicita cambiar la bandeja de impresión.
Tapa abierta
Una de las tapas de la impresora está abierta.
Impresoras térmicas de red y USB
Para obtener información detallada sobre las alertas de las impresoras térmicas, así como instrucciones sobre cómo resolverlas, recomendamos consultar el manual suministrado por el fabricante de la impresora.
Observación
Para las impresoras térmicas Zebra, la emisión de alertas es compatible cuando el idioma configurado en la impresora es uno de los siguientes: inglés, danés, neerlandés, finés, francés, alemán, italiano, portugués, ruso, español o sueco.
Atasco de tarjeta
La tarjeta se ha atascado en el mecanismo de la impresora, impidiendo que continúe la impresión.
Fabricantes compatibles:
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Zebra (tarjetas)
Batería baja
El nivel de batería de la impresora es demasiado bajo, lo que puede provocar interrupciones en el funcionamiento.
Esta alerta está disponible para modelos portátiles o que funcionan con baterías.
Fabricantes compatibles:
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Zebra (etiquetas)
Cabezal de impresión abierto
El cabezal de impresión de la impresora térmica no está bien cerrado o hay un problema con el sensor que detecta si el cabezal está bien cerrado durante el funcionamiento.
Fabricantes compatibles:
-
Zebra (etiquetas y tarjetas)
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Honeywell red y USB
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Brother USB (series TD-4D, TD2, TD-4T y TJ)
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Brother red (series TD-4D y TJ)
Cabezal de impresión en frío
El cabezal de impresión de la impresora térmica no ha alcanzado la temperatura adecuada para funcionar correctamente, lo que puede comprometer la calidad de impresión.
Fabricantes compatibles:
-
Zebra (etiquetas y tarjetas)
-
Honeywell red
-
Brother red (series TD-4D y TJ)
Cabezal de impresión no válido
El cabezal de impresión instalado no funciona correctamente, no ha sido reconocido por el sistema o no es compatible con el modelo de impresora.
Fabricantes compatibles:
-
Zebra (etiquetas y tarjetas)
-
Honeywell red y USB
-
Brother USB (series TD-4T y TJ)
-
Brother red (series TD-4D y TJ)
Cabezal de impresión demasiado caliente
La temperatura del cabezal de impresión o del motor de la impresora térmica ha superado el límite de seguridad.
Fabricantes compatibles:
-
Zebra (etiquetas y tarjetas)
-
Honeywell red y USB
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Brother USB (series TD-4D, TD2, TD-4T y TJ)
-
Brother red (series TD-4D y TJ)
Tarjeta no detectada
La impresora no ha podido detectar la presencia de una tarjeta en la ruta de impresión.
Fabricantes compatibles:
-
Zebra (tarjetas)
Cortador bloqueado
El cortador de la impresora está atascado y no funciona correctamente.
Fabricantes compatibles:
-
Zebra (etiquetas)
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Honeywell red y USB
-
Brother USB (series TD-4T y TJ)
-
Brother red (series TD-4D y TJ)
Cabezal de impresión apagado
El cabezal de impresión se ha desconectado automáticamente debido a condiciones anormales.
Fabricantes compatibles:
-
Zebra (etiquetas y tarjetas)
-
Honeywell red
-
Brother red (series TD-4D y TJ)
Elemento de cabezal defectuoso
Uno o varios elementos del cabezal de impresión han fallado, lo que indica posibles daños físicos o desgaste.
Fabricantes compatibles:
-
Zebra (etiquetas)
Error de alimentación de tarjetas
La impresora no ha podido alimentar la tarjeta correctamente, lo que puede provocar fallos de impresión o atascos.
Fabricantes compatibles:
-
Zebra (tarjetas)
Error de calibración de cinta
La impresora no ha calibrado correctamente la cinta de impresión, lo que puede provocar una mala calidad de impresión.
Fabricantes compatibles:
-
Zebra (tarjetas)
Error de movimiento de cinta
La cinta de impresión no se mueve correctamente dentro de la impresora, lo que puede poner en peligro el proceso de impresión.
Fabricantes compatibles:
-
Zebra (tarjetas)
Error en el sensor de calibración de cinta
El sensor encargado de calibrar la cinta ha funcionado incorrectamente, impidiendo la detección correcta del soporte y poniendo en peligro la impresión.
Fabricantes compatibles:
-
Zebra (tarjetas)
Error del sistema
Hay un fallo interno en el sistema de la impresora, que puede estar relacionado con el firmware, el hardware o la comunicación entre los componentes internos.
Fabricantes compatibles:
-
Zebra (etiquetas)
-
Brother USB (series TD-4D y TD2)
Etiqueta bloqueada
La etiqueta de la impresora está atascada.
Fabricantes compatibles:
-
Brother USB (series TD-4T y TJ)
Fallo del termistor
El termistor, componente encargado de controlar y regular la temperatura del cabezal de impresión, está averiado. El fallo puede deberse a un problema con el sensor de temperatura, a puntos defectuosos en el cabezal de impresión o a la extracción del cabezal de impresión.
Aviso
Para generar esta alerta en el portal NDD Orbix de las impresoras Honeywell, primero debe configurarse en la página web del dispositivo. Acceda a Configurar las alertas de sustituir cabezal de impresión, limpiar cabezal de impresión, fallo del termistor, poca etiqueta o poca cinta en impresoras térmicas Honeywell para más detalles.
Fabricantes compatibles:
-
Zebra (etiquetas)
-
Honeywell red y USB
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Brother red (series TD-4D y TJ)
Cinta no válida
La cinta introducida en la impresora no es compatible con el modelo o la configuración actual. Utilice una cinta adecuada, según las especificaciones de la impresora, para garantizar la calidad de impresión.
Fabricantes compatibles:
-
Zebra (tarjetas)
Cinta bloqueada
La cinta de la impresora está atascada.
Fabricantes compatibles:
-
Brother USB (series TD-4T y TJ)
Impresora térmica sin conexión
La impresora térmica está offline, ya que lleva más de 24 horas sin recibir datos.
Fabricantes compatibles:
-
Zebra (etiquetas y tarjetas)
-
Honeywell red y USB
-
Brother USB (series TD-4D, TD2, TD-4T y TJ)
-
Brother red (series TD-4D y TJ)
Impresora térmica sin comunicación
El agente intentó acceder a las alertas de la impresora, pero no obtuvo respuesta.
Fabricantes compatibles:
-
Zebra USB (etiquetas y tarjetas)
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Honeywell USB
-
Brother USB (series TD-4D, TD2, TD-4T y TJ)
Limpiar cabezal de impresión
El cabezal de impresión necesita ser limpiado.
Aviso
Para generar esta alerta en el portal NDD Orbix de las impresoras Honeywell, primero debe configurarse en la página web del dispositivo. Acceda a Configurar las alertas de sustituir cabezal de impresión, limpiar cabezal de impresión, fallo del termistor, poca etiqueta o poca cinta en impresoras térmicas Honeywell para más detalles.
Fabricantes compatibles:
-
Zebra (etiquetas y tarjetas)
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Honeywell red y USB
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Brother red (series TD-4D y TJ)
MAC de cinta no válida
Se ha producido un fallo en la autentificación de la cinta utilizada. Esto puede indicar que la cinta no es original, está dañada o que su código de autentificación falta o es incorrecto.
Fabricantes compatibles:
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Zebra (tarjetas)
Poca etiqueta
El rollo de etiquetas o medio de impresión está por debajo del límite configurado.
Aviso
Para generar esta alerta en el portal NDD Orbix de las impresoras Honeywell, primero debe configurarse en la página web del dispositivo. Acceda a Configurar las alertas de sustituir cabezal de impresión, limpiar cabezal de impresión, fallo del termistor, poca etiqueta o poca cinta en impresoras térmicas Honeywell para más detalles. Además, asegúrese de que la impresora tenga instalado el sensor de media low para que se capture el valor introducido en la página web de la impresora.
Fabricantes compatibles:
-
Zebra (etiquetas)
-
Honeywell red y USB
-
Brother USB (series TD-4T y TJ)
-
Brother red (series TD-4D y TJ)
Poca cinta
El rollo de cinta está por debajo del límite configurado.
Aviso
Para generar esta alerta en el portal NDD Orbix de las impresoras Honeywell, primero debe configurarse en la página web del dispositivo. Acceda a Configurar las alertas de sustituir cabezal de impresión, limpiar cabezal de impresión, fallo del termistor, poca etiqueta o poca cinta en impresoras térmicas Honeywell para más detalles. Además, asegúrese de que la impresora tenga instalado el sensor de ribbon low para que se capture el valor introducido en la página web de la impresora.
Fabricantes compatibles:
-
Zebra (etiquetas y tarjetas)
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Honeywell red y USB
-
Brother USB (series TD-4T y TJ)
-
Brother red (series TD-4D y TJ)
Poca tarjeta
El nivel de tarjetas en el compartimento está por debajo del límite configurado. Rellene las tarjetas antes de que la impresora interrumpa las operaciones por falta de material.
Fabricantes compatibles:
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Zebra (tarjetas)
Sin tarjetas
El compartimento de tarjetas está vacío, lo que impide el funcionamiento de la impresora. Rellene el compartimento con tarjetas compatibles para reanudar la impresión.
Fabricantes compatibles:
-
Zebra (tarjetas)
Sin etiqueta
El papel o medio de impresión se ha agotado.
Observación
En algunos casos, la identificación de ciertas alertas puede perderse debido a la interrupción de la comunicación con la impresora cuando el usuario intenta imprimir con las alertas Sin cinta o Sin etiqueta, restableciéndose la comunicación sólo una vez resuelta la alerta. Esta situación se debe a una limitación de la propia impresora, especificada por el fabricante Honeywell.
Fabricantes compatibles:
-
Zebra (etiquetas)
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Honeywell red y USB
-
Brother USB (series TD-4D, TD2, TD-4T y TJ)
-
Brother red (series TD-4D y TJ)
Sin cinta
La cinta de la impresora se ha agotado.
Observación
En algunos casos, la identificación de ciertas alertas puede perderse debido a la interrupción de la comunicación con la impresora cuando el usuario intenta imprimir con las alertas Sin cinta o Sin etiqueta, restableciéndose la comunicación sólo una vez resuelta la alerta. Esta situación se debe a una limitación de la propia impresora, especificada por el fabricante Honeywell.
Fabricantes compatibles:
-
Zebra (etiquetas y tarjetas)
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Honeywell red y USB
-
Brother USB (series TD-4T y TJ)
-
Brother red (series TD-4D y TJ)
Sustituir cabezal de impresión
Es necesario sustituir el cabezal de impresión.
Aviso
Para generar esta alerta en el portal NDD Orbix de las impresoras Honeywell, primero debe configurarse en la página web del dispositivo. Acceda a Configurar las alertas de sustituir cabezal de impresión, limpiar cabezal de impresión, fallo del termistor, poca etiqueta o poca cinta en impresoras térmicas Honeywell para más detalles.
Fabricantes compatibles:
-
Zebra (etiquetas y tarjetas)
-
Honeywell red y USB
-
Brother red (series TD-4D y TJ)
Tipo de tarjeta no válido
La tarjeta insertada no es compatible con la configuración actual de la impresora o con el tipo de impresión seleccionado.
Fabricantes compatibles:
-
Zebra (tarjetas)
Stock
Cambio realizado sin elemento en stock
Se ha producido un cambio de consumibles en la impresora, pero el producto introducido no se ha identificado correctamente o no figura en el stock del lugar de entrega vinculado. En estos casos, no se realiza la baja en el inventario.
La regla se puede configurar para un tipo específico de consumible o para todos. Para identificar el tipo aplicable, consulte la columna Descripción:
-
Cuando haya un nombre, la regla es específica para ese consumible.
-
Cuando haya un guion (-), la regla se aplica a todos los consumibles.
De forma estándar, ya existe una regla creada y aplicada automáticamente a todos los consumibles y a todos los clientes que tengan contratada la funcionalidad de gestión de stocks.
Cambio realizado en una impresora incorrecta
Se ha utilizado un consumible reservado para un conjunto específico de impresoras en un equipo que no figura en la lista prevista, lo que podría comprometer el suministro de una de las impresoras inicialmente previstas en la reserva de dicho consumible.
Ejemplo
Si hay 5 consumibles reservados para las impresoras A, B y C, y uno de esos elementos se introduce en la impresora D (aunque sea del mismo modelo), el sistema generará una alerta.
La alerta se generará en la impresora que tenga la fecha de agotamiento prevista más cercana, de entre aquellas configuradas como dispositivo de origen del producto utilizado.
La regla se puede configurar para un tipo específico de consumible o para todos. Para identificar el tipo aplicable, consulte la columna Descripción:
-
Cuando haya un nombre, la regla es específica para ese consumible.
-
Cuando haya un guion (-), la regla se aplica a todos los consumibles.
De forma estándar, ya existe una regla creada y aplicada automáticamente a todos los consumibles y a todos los clientes que tengan contratada la funcionalidad de gestión de stocks.
Ordenadores
Adición de disco de almacenamiento
Se ha instalado un disco nuevo y no consta que se haya retirado en el mismo periodo.
Adición de memoria RAM
Se ha instalado una nueva memoria RAM y no consta que se haya retirado en el mismo periodo.
Batería no identificada
No hay ninguna batería conectada al ordenador.
Esta alerta sólo está disponible para notebooks.
Degradación de batería
La degradación de la batería del ordenador ha alcanzado o superado el 30%.
Esta alerta sólo está disponible para notebooks.
Espacio en disco comprometido
El uso del almacenamiento en disco del ordenador ha alcanzado o superado el 90%.
Fallos SMART
Se ha detectado un fallo SMART en el disco duro del ordenador.
La información sobre el tipo de fallo SMART detectado se proporcionará en el campo Descripción de la alerta de los datos de registro de la alerta.
Memoria RAM sobreutilizada
El uso de la memoria RAM del ordenador ha alcanzado o superado el 90% durante más de 10 minutos.
Pérdida de monitorización
El ordenador está inactivo porque no ha recibido datos durante más de 7 días.
Procesador sobreutilizado
El uso del procesador del ordenador ha alcanzado o superado el 90% durante más de 10 minutos.
Extracción de disco de almacenamiento
Se ha retirado un disco y no consta que se haya añadido en el mismo periodo.
Extracción de memoria RAM
Se ha retirado una memoria RAM y no consta que se haya añadido en el mismo periodo.
Sustitución de disco de almacenamiento
Se ha cambiado el disco de almacenamiento actual por otro, es decir, se ha retirado un disco y se ha añadido otro.
Sustitución de memoria RAM
Se ha cambiado la memoria RAM actual por otra, es decir, se ha quitado una memoria y se ha añadido otra.
Sustitución de procesador
Se ha cambiado el procesador actual por otro, es decir, se ha quitado un procesador y se ha añadido otro.
Temperatura de la batería
La temperatura de la fuente de alimentación (batería) del ordenador ha alcanzado o superado el 60ºC durante más de 5 minutos.
Esta alerta sólo está disponible para notebooks.
Aviso
Esta alerta está temporalmente indisponible.
Temperatura de la memoria
La temperatura de la memoria RAM del ordenador ha alcanzado o superado el 80ºC durante más de 5 minutos.
Aviso
Esta alerta está temporalmente indisponible.
Temperatura de la tarjeta gráfica
La temperatura de la tarjeta gráfica (GPU) del ordenador ha alcanzado o superado el 80ºC durante más de 5 minutos.
Aviso
Esta alerta está temporalmente indisponible.
Temperatura de la placa base
La temperatura de la placa base del ordenador ha alcanzado o superado el 80ºC durante más de 5 minutos.
Aviso
Esta alerta está temporalmente indisponible.
Temperatura del disco
La temperatura del HD del ordenador ha alcanzado o superado el 60ºC durante más de 5 minutos y/o la temperatura del SSD del ordenador ha alcanzado o superado el 70ºC durante más de 5 minutos.
Aviso
Esta alerta está temporalmente indisponible.
Temperatura del procesador
La temperatura del procesador (CPU) del ordenador ha alcanzado o superado el 80ºC durante más de 5 minutos.
Aviso
Esta alerta está temporalmente indisponible.
Software
Antivirus con base de datos desactualizada
La base de datos del antivirus o software de seguridad está desactualizada. Esto puede comprometer la protección del ordenador y provocar vulnerabilidades.
Licencia de software expirada
La licencia de software instalada en un equipo ha caducado, según la fecha de expiración configurada en el portal NDD Orbix.
Para cambiar la fecha de expiración de la licencia, vaya a Vincular licencia al ordenador.
Licencia de software a punto de expirar
La licencia de software instalada en un ordenador caducará en menos de 30 días, según la fecha de expiración configurada en el portal NDD Orbix.
Para cambiar la fecha de expiración de la licencia, vaya a Vincular licencia al ordenador.
Software pendiente de clasificación
El software tiene un estado pendiente, es decir, aún no se ha configurado como permitido o prohibido en el portal NDD Orbix.
Para cambiar el estado del software, vaya a Cambiar estado del software.
Software prohibido instalado
Se ha instalado en un ordenador software configurado con estado prohibido en el portal NDD Orbix. Esto podría comprometer la seguridad y el cumplimiento de la organización.
Para ver el inventario de software y su estado, vaya a Ver inventario de software.
Software sin licencia
El software está registrado, pero no hay ninguna licencia configurada para él en el portal NDD Orbix.
Para vincular la licencia al software, vaya a Vincular licencia al software.
Información
Las alertas de tipo Sistema se generan con base en reglas y registros predefinidos en el sistema. Al seleccionarla, el campo Parámetros se configurará automáticamente como Personalizado.
Las alertas de tipo Dispositivo son eventos que se han producido en el dispositivo y se han replicado en el sistema. Al seleccionarlo, el campo Parámetros se establecerá automáticamente en Automático.
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Seleccione la Criticidad de la alerta a efectos de señalización visual y filtros
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Seleccione los clientes que se vincularán a la alerta, ya sea Todos (existentes y futuros) o Clientes específicos
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Si selecciona la opción Clientes específicos, haga clic en el botón Seleccionar clientes
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Seleccione los clientes que desea añadir a la regla
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Haga clic en el botón Añadir para añadir y permanecer en la pantalla de adición o en el botón Añadir y Cerrar para añadir y volver a la página
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Seleccione la Clasificación de la alerta a efectos de señalización visual y filtros (el campo no es obligatorio)
Información
Si la regla de alerta tiene una clasificación que no es una de las opciones, puede introducirla en Registrar clasificación (máximo 25 caracteres).
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Habilita la opción Activar regla para que la regla genere alertas
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Habilite la opción Recibir notificaciones de las alertas si desea recibir notificaciones por otros medios que no sean el sistema
Cuando se habilita, debe elegir entre las opciones de e-mail estándar o personalizado, realizar las configuraciones respectivas y seleccionar y/o incluir los destinatarios:
Notificaciones
Email Estándar
Al seleccionar la opción Email Estándar, será enviado un e-mail estándar del sistema, pero será necesario configurar el idioma, el huso horario y la región para formato de fecha y hora.
Haga clic en Configurar y, en la pantalla que abrir:
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Seleccione en el listado del campo Idioma el idioma que será exhibido el texto del e-mail.
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Seleccione en el listado de los campos Huso Horario y Región para formato de fecha y hora el huso horario y el formato de exhibición de la fecha de apertura de la alerta en el cuerpo del e-mail.
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Haga clic en Guardar para guardar las configuraciones.
Email Personalizado
Al seleccionar la opción Email Personalizado, será enviado un e-mail personalizado de acuerdo con las configuraciones realizadas.
Haga clic en Configurar y, en la pantalla que abrir:
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Ponga en el campo Asunto el texto que deberá contener en el asunto del e-mail, observado el límite de 100 caracteres.
Caso quiera, el campo Variables del asunto podrá ser utilizado para personalizar el asunto del e-mail con las informaciones del portal sobre la alerta. Para eso, solo necesita seleccionar las informaciones deseadas en el campo Variables del asunto y hacer clic en el botón Añadir para que ellas sean inseridas en el campo Asunto. -
Ponga en el campo Cuerpo del e-mail el texto que deberá contener en la notificación vía e-mail.
Caso quiera, los campos Datos de registro y Datos de alerta podrán ser utilizados para personalizar el cuerpo del e-mail con las informaciones del portal sobre la alerta. Para eso, solo necesita seleccionar las informaciones deseadas en los campos Datos de registro y/o Datos de alerta y hacer clic en el botón Añadir para que ellas sean inseridas en el campo Cuerpo del e-mail.
Además de las adiciones y de los textos personalizados, es posible inserir links para acceso a sitios o a documentaciones que podrán ayudar en la notificación vía e-mail. Recomendamos que la URL sea copiada del sitio y pegada en el campo para que el link sea activado. -
Seleccione en el listado del campo Idioma el idioma que se mostrarán los datos variables, cuando se utiliza en los campos Asunto y Cuerpo del e-mail.
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Seleccione en el listado de los campos Huso Horario y Región para formato de fecha y hora el huso horario y el formato de exhibición de la fecha de apertura de la alerta en el cuerpo del e-mail, cuando se usa la variable Fecha de apertura en el campo Cuerpo del e-mail.
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Haga clic en el botón Guardar para guardar las configuraciones.
Ejemplo
Miembros de la notificación
Destinatario interno - Usuarios del sistema
Para seleccionar los usuarios que estén registrados en el portal NDD Orbix.
Para añadir los usuarios que deberán recibir la notificación, haga clic en Seleccionar usuarios y, en la pantalla que abrir, seleccione los usuarios y haga clic en Añadir.
Destinatarios externos
Para informar destinatarios que no estén registrados en el portal NDD Orbix.
En el campo, agregue los e-mails que deben recibir la notificación, los separando por punto y coma (";”) caso sean añadidos dos o más.
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Haga clic en el botón Guardar para crear la regla de alerta
En caso de creación de reglas similares, la regla más específica prevalecerá sobre la más general.
En cualquier momento, la regla se puede activar o desactivar:
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Activada: la regla comenzará a generar alertas.
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Desactivada: la regla dejará de generar alertas, pero permanecerá registrada en el sistema.
Para cambiar el estado de una regla, acceda a Configuraciones > Alertas > Reglas de alertas, seleccione las reglas deseadas y haga clic en Activar regla o Desactivar regla.
Si se elimina una regla, dejará de generar alertas de forma permanente.