Após criar uma regra de alerta, quando uma situação ocorrer conforme a regra de alerta cadastrada, será gerado um alerta no sistema.
Informação
Se habilitada a opção para receber notificações do alerta no cadastro da regra do alerta, no momento da abertura de um alerta será disparada a notificação conforme as configurações realizadas.
As ações a seguir, exceto o encerramento manual do alerta, também podem ser realizadas diretamente nas propriedades do dispositivo (disponível apenas para impressoras de rede ou USB).
Instruções
Visualizar as informações e o histórico do alerta
Quem pode usar esta funcionalidade
Usuários com a permissão Administrador ou Visualizar alertas
A qualquer momento você poderá visualizar o alerta e seu histórico. Para isso, siga os passos abaixo:
Acesse o menu Alertas e qualquer um dos submenus Em aberto, Em tratativa ou Encerrados, ou o menu Monitoramento > Impressoras, abra as propriedades do dispositivo e clique na aba Alertas
Clique no alerta desejado para abrir suas propriedades
Visualize as informações cadastrais do alerta na aba Cadastro e o seu histórico na aba Histórico.
Impressoras de rede e USB
Atolamento de papel
Há papel preso na impressora, o que pode impedir a impressão.
Bandeja ausente
A bandeja de papel não está inserida corretamente na impressora ou está faltando.
Cartucho ausente
O cartucho de tinta ou toner não está instalado na impressora ou não está encaixado corretamente.
Falha de tempo do fusor
Há um problema com o fusor da impressora, que é a parte que aquece e fixa o toner no papel.
Falha no termistor do fusor
Há um problema com o termistor do fusor, um componente que monitora a temperatura do fusor.
Fusor com temperatura alta
O fusor está muito quente, o que pode causar problemas de impressão.
Um conector da impressora não está em sua posição correta ou não está funcionando adequadamente.
Pouca tinta
O nível de tinta do cartucho ou do toner está baixo.
Recipiente de resíduos cheio
O compartimento onde os resíduos de tinta do cartucho ou do toner são armazenados está cheio.
Sem papel
Não há papel na bandeja da impressora.
Sem tinta
O cartucho ou o toner da impressora está sem tinta.
Solicitação de mudança de bandeja
A impressora está solicitando a alteração da bandeja de impressão.
Tampa aberta
Uma das tampas da impressora está aberta.
Impressoras térmicas de rede e USB
Para informações detalhadas sobre os alertas de impressoras térmicas, bem como instruções sobre como solucioná-los, recomendamos consultar o manual fornecido pelo fabricante da impressora.
Observação
Para impressoras térmicas Zebra, a emissão de alertas é compatível quando o idioma configurado na impressora for um dos seguintes: inglês, dinamarquês, holandês, finlandês, francês, alemão, italiano, português, russo, espanhol ou sueco.
Atolamento do cartão
O cartão ficou preso no mecanismo da impressora, impedindo a continuidade da impressão.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (cartões)
Bateria fraca
O nível de bateria da impressora está muito baixo, podendo causar interrupções na operação.
Este alerta está disponível a modelos portáteis ou que utilizam baterias.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (etiquetas)
Cabeça de impressão aberta
A cabeça de impressão da impressora térmica não está fechada corretamente ou há um problema com o sensor que detecta se a cabeça está devidamente fechada durante a operação.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (etiquetas e cartões)
Honeywell rede e USB
Brother USB (séries TD-4D, TD2, TD-4T e TJ)
Brother rede (séries TD-4D e TJ)
Cabeça de impressão fria
A cabeça de impressão da impressora térmica não atingiu a temperatura adequada para funcionar corretamente, o que pode comprometer a qualidade da impressão.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (etiquetas e cartões)
Honeywell rede
Brother rede (séries TD-4D e TJ)
Cabeça de impressão inválida
A cabeça de impressão instalada não está funcionando corretamente, não foi reconhecida pelo sistema ou não é compatível com o modelo da impressora.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (etiquetas e cartões)
Honeywell rede e USB
Brother USB (séries TD-4T e TJ)
Brother rede (séries TD-4D e TJ)
Cabeça de impressão muito quente
A temperatura da cabeça de impressão ou do motor da impressora térmica ultrapassou o limite seguro.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (etiquetas e cartões)
Honeywell rede e USB
Brother USB (séries TD-4D, TD2, TD-4T e TJ)
Brother rede (séries TD-4D e TJ)
Cartão não detectado
A impressora não conseguiu detectar a presença de um cartão no caminho de impressão.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (cartões)
Cortador travado
O cortador da impressora está preso e não está funcionando corretamente.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (etiquetas)
Honeywell rede e USB
Brother USB (séries TD-4T e TJ)
Brother rede (séries TD-4D e TJ)
Desligamento do cabeçote de impressão
A cabeça de impressão foi desligada automaticamente devido a condições anormais.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (etiquetas e cartões)
Honeywell rede
Brother rede (séries TD-4D e TJ)
Elemento de cabeça ruim
Um ou mais elementos da cabeça de impressão apresentaram falhas, indicando possível dano físico ou desgaste.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (etiquetas)
Erro de alimentação de cartões
A impressora não conseguiu alimentar o cartão corretamente, o que pode resultar em falhas na impressão ou atolamentos.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (cartões)
Erro de calibração da fita
A impressora não conseguiu calibrar corretamente a fita de impressão, o que pode resultar em falhas na qualidade da impressão.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (cartões)
Erro de movimento da fita
A fita de impressão não está se movimentando corretamente dentro da impressora, o que pode comprometer o processo de impressão.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (cartões)
Erro no sensor de calibração da fita
O sensor responsável pela calibração da fita apresentou um erro, impedindo a correta detecção da mídia e comprometendo a impressão.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (cartões)
Erro no sistema
Há uma falha interna no sistema da impressora, que pode estar relacionada a firmware, hardware ou comunicação entre componentes internos.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (etiquetas)
Brother USB (séries TD-4D e TD2)
Etiqueta travada
A etiqueta da impressora está presa.
Fabricantes compatíveis:
Brother USB (séries TD-4T e TJ)
Falha no termistor
O termistor, componente responsável por monitorar e regular a temperatura da cabeça de impressão, está com defeito. A falha pode ser causada por um problema no sensor de temperatura, pontos defeituosos na cabeça de impressão ou pela remoção da cabeça de impressão.
A fita inserida na impressora não é compatível com o modelo ou com a configuração atual. Utilize uma fita apropriada, conforme as especificações da impressora, para garantir a qualidade da impressão.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (cartões)
Fita travada
A fita de impressão da impressora está presa.
Fabricantes compatíveis:
Brother USB (séries TD-4T e TJ)
Impressora térmica offline
A impressora térmica está Offline, pois não recebe dados há mais de 24 horas.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (etiquetas e cartões)
Honeywell rede e USB
Brother USB (séries TD-4D, TD2, TD-4T e TJ)
Brother rede (séries TD-4D e TJ)
Impressora térmica sem comunicação
O agente tentou acessar os alertas da impressora, mas não obteve resposta.
Houve uma falha na autenticação da fita utilizada. Isso pode indicar que a fita não é original, está danificada ou que seu código de autenticação está ausente ou incorreto.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (cartões)
Pouca etiqueta
O rolo de etiquetas ou da mídia de impressão está abaixo do limite configurado.
O nível de cartões no compartimento está abaixo do limite configurado. Reabasteça os cartões antes que a impressora interrompa as operações por falta de mídia.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (cartões)
Sem cartões
O compartimento de cartões está vazio, impedindo a operação da impressora. Reabasteça o compartimento com cartões compatíveis para retomar a impressão.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (cartões)
Sem etiqueta
O papel ou a mídia de impressão acabaram.
Observação
Em alguns casos, pode ocorrer a perda da identificação de certos alertas devido à interrupção da comunicação com a impressora quando o usuário tenta imprimir com alertas de Sem fita ou Sem etiqueta, restabelecendo a comunicação apenas após a solução do alerta. Essa situação é causada por uma limitação da própria impressora, conforme especificado pelo fabricante Honeywell.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (etiquetas)
Honeywell rede e USB
Brother USB (séries TD-4D, TD2, TD-4T e TJ)
Brother rede (séries TD-4D e TJ)
Sem fita
A fita de impressão se esgotou.
Observação
Em alguns casos, pode ocorrer a perda da identificação de certos alertas devido à interrupção da comunicação com a impressora quando o usuário tenta imprimir com alertas de Sem fita ou Sem etiqueta, restabelecendo a comunicação apenas após a solução do alerta. Essa situação é causada por uma limitação da própria impressora, conforme especificado pelo fabricante Honeywell.
O cartão inserido não é compatível com a configuração atual da impressora ou com o tipo de impressão selecionado.
Fabricantes compatíveis:
Zebra (cartões)
Estoque
Troca realizada sem item em estoque
Ocorreu uma troca de suprimento na impressora, porém o produto inserido não foi identificado corretamente ou não consta no estoque do local de entrega vinculado. Nesses casos, não é realizada a baixa no inventário.
A regra pode ser configurada para um tipo específico de suprimento ou para todos. Para identificar o tipo aplicável, consulte a coluna Descrição:
Quando houver um nome, a regra é específica para aquele suprimento.
Quando houver um traço (-), a regra se aplica a todos os suprimentos.
Por padrão, já existe uma regra criada e aplicada automaticamente para todos os suprimentos e para todos os clientes que possuem a funcionalidade de gestão de estoque contratada.
Troca realizada em impressora incorreta
Um suprimento originalmente destinado a uma determinada impressora foi utilizado em outro dispositivo. Como consequência, a reposição pode ficar comprometida.
O alerta será gerado na impressora que possuir a previsão de término mais próxima, dentre aquelas configuradas como dispositivo de origem do produto utilizado.
A regra pode ser configurada para um tipo específico de suprimento ou para todos. Para identificar o tipo aplicável, consulte a coluna Descrição:
Quando houver um nome, a regra é específica para aquele suprimento.
Quando houver um traço (-), a regra se aplica a todos os suprimentos.
Por padrão, já existe uma regra criada e aplicada automaticamente para todos os suprimentos e para todos os clientes que possuem a funcionalidade de gestão de estoque contratada.
Computadores
Adição de disco de armazenamento
Um novo disco foi instalado e não há registro de remoção no mesmo período.
Adição de memória RAM
Uma nova memória RAM foi instalada e não há registro de remoção no mesmo período.
Bateria não identificada
Não há uma bateria conectada ao dispositivo.
Este alerta está disponível apenas para notebooks.
Degradação de bateria
A degradação da bateria do computador atingiu ou ultrapassou 30%.
Este alerta está disponível apenas para notebooks.
Espaço em disco comprometido
O uso do disco de armazenamento do computador atingiu ou ultrapassou 90%.
Falhas SMART
Foi detectada uma falha SMART no disco rígido do computador.
A informação sobre o tipo de falha SMART detectada será fornecida no campo Descrição do alerta nos dados cadastrais do alerta.
Memória RAM super utilizada
O uso da memória RAM do computador atingiu ou ultrapassou 90% por mais de 10 minutos.
Perca de monitoramento
O computador está inativo, pois não recebe dados há mais de 7 dias.
Processador super utilizado
O uso do processador do computador atingiu ou ultrapassou 90% por mais de 10 minutos.
Remoção de disco de armazenamento
Um disco foi retirado e não há registro de adição no mesmo período.
Remoção de memória RAM
Uma memória RAM foi retirada e não há registro de adição no mesmo período.
Substituição de disco de armazenamento
O disco de armazenamento atual foi trocado por outro, ou seja, um disco foi removido e outro foi adicionado.
Substituição de memória RAM
A memória RAM atual foi trocada por outra, ou seja, uma memória foi removida e outra foi adicionada.
Substituição de processador
O processador atual foi trocado por outro, ou seja, um processador foi removido e outro foi adicionado.
Temperatura da bateria
A temperatura da fonte de alimentação (bateria) do computador atingiu ou ultrapassou 60ºC por mais de 5 minutos. Este alerta está disponível apenas para notebooks.
Aviso
Este alerta encontra-se temporariamente indisponível.
Temperatura da memória
A temperatura da memória RAM do computador atingiu ou ultrapassou 80ºC por mais de 5 minutos.
Aviso
Este alerta encontra-se temporariamente indisponível.
Temperatura da placa gráfica
A temperatura da placa gráfica (GPU) do computador atingiu ou ultrapassou 80ºC por mais de 5 minutos.
Aviso
Este alerta encontra-se temporariamente indisponível.
Temperatura da placa-mãe
A temperatura da placa mãe do computador atingiu ou ultrapassou 80ºC por mais de 5 minutos.
Aviso
Este alerta encontra-se temporariamente indisponível.
Temperatura do disco
A temperatura do HD do computador atingiu ou ultrapassou 60ºC por mais de 5 minutos e/ou a temperatura do SSD do computador atingiu ou ultrapassou 70ºC por mais de 5 minutos.
Aviso
Este alerta encontra-se temporariamente indisponível.
Temperatura do processador
A temperatura do processador (CPU) do computador atingiu ou ultrapassou 80ºC por mais de 5 minutos.
Aviso
Este alerta encontra-se temporariamente indisponível.
Softwares
Antivírus com base de dados desatualizada
A base de dados do antivírus ou software de segurança está desatualizada. Isso pode comprometer a proteção do computador e resultar em vulnerabilidades.
Licença de software expirada
A licença do software instalado em um computador já venceu, conforme a data de expiração configurada no portal NDD Orbix.
Um software configurado com status proibido no portal NDD Orbix foi instalado em um computador. Isso pode comprometer a segurança e a conformidade da organização.
Usuários com a permissão Administrador ou Encaminhar alertas
Para auxiliar na gestão e na reparação do alerta, é possível encaminhá-lo por e-mail para destinatários específicos. Para isso, siga os passos abaixo:
Observação
Através da configuração da regra de alerta, o alerta é enviado automaticamente para os destinatários escolhidos, conforme as definições selecionadas. A função de encaminhar serve para, quando necessário, enviar o alerta para outros endereços que não os definidos na regra.
Acesse o menu Alertas e os submenus: Em aberto ou Em tratativa, ou o menu Monitoramento > Impressoras, abra as propriedades do dispositivo e clique na aba Alertas
Selecione o alerta desejado
Clique no botão Encaminhar no canto superior direito
Insira os e-mails dos destinatários desejados no campo Destinatário(s), separando-os por ponto e vírgula (caso haja mais de um)
Insira uma observação sobre o alerta no campo Comentário, observado o mínimo 5 caracteres e o máximo 255 caracteres
A observação inserida aparecerá no histórico do alerta.
Clique no botão Enviar para encaminhar o e-mail aos destinatários
Se escolhido o e-mail padrão como notificação da regra, o e-mail enviado conterá os seguintes dados:
Título: alerta e nível de criticidade + nome do alerta + nome do cliente
Introdução: informa o remetente (usuário) que encaminhou o e-mail de alerta
Comentário: com o texto escrito pelo usuário no campo ao direcionar o e-mail
Dados do alerta: alerta e nível de criticidade + nome do alerta + nome do cliente + nome do site + nome do departamento
Dados da impressora que gerou o alerta: nome + endereço IP + fabricante + modelo + número de série
Dados do período em que o alerta está ocorrendo
Link para acessar o portal NDD Orbix e visualizar os detalhes do alerta
Se escolhido o e-mail personalizado como notificação da regra, o e-mail enviado seguirá as configurações realizadas.
Tratar o alerta
Quem pode usar esta funcionalidade
Usuários com a permissão Administrador ou Tratar alertas
Após identificar que há um alerta aberto e iniciar a execução da sua reparação, é possível encaminhá-lo para tratativa. Para isso, siga os passos abaixo:
Acesse o menu Alertas > Em aberto, ou o menu Monitoramento > Impressoras, abra as propriedades do dispositivo e clique na aba Alertas
Selecione os alertas que deseja encaminhar para tratativa
Clique no botão Tratar no canto superior direito
Clique no botão Sim para confirmar a ação
Os alertas selecionados passarão do submenu Em aberto para o submenu Em tratativa, auxiliando a identificar de maneira visual quais os alertas já estão sendo tratados.
Encerrar manualmente o alerta
Quem pode usar esta funcionalidade
Usuários com a permissão Administrador ou Encerrar alertas
Quando o sistema identificar que um alerta teve sua tratativa finalizada (independente se ele estiver no submenu Em aberto ou no submenu Em tratativa), ele encerrará o alerta automaticamente e o encaminhará para o submenu Encerrados.
Entretanto, por critério do usuário, é possível encerrá-lo manualmente. Para isso, siga os passos abaixo:
Acesse o menu Alertas > Em tratativa
Observação
Se o alerta ainda estiver no submenu Em aberto, encaminhe-o para tratativa para poder encerrá-lo manualmente.
Localize o alerta que deseja encerrar
Clique no botão ⋮ ao final da linha
Clique em Encerrar
Insira uma observação sobre o alerta no campo Comentário, observado o mínimo 5 caracteres e o máximo 255 caracteres
A observação inserida aparecerá no histórico do alerta.
Clique no botão Salvar para encerrar o alerta
O alerta selecionado passará do submenu Em tratativa para o submenu Encerrados.
A partir do encerramento manual, o sistema fará uma validação em 24 horas para confirmar se o alerta foi realmente encerrado.
Caso o sistema identifique que o alerta ainda persiste nesse período de validação (em comunicação com o dispositivo, o mesmo alerta seja novamente observado), ele será reaberto e passará do submenu Encerrados para o submenu Em aberto, permitindo manter uma rastreabilidade das alterações pelo histórico do alerta. Consulte Por que os alertas que estavam encerrados sumiram do grid? para mais informações.
