Onboarding

Insira seu nome.

Insira seu sobrenome.

Selecione sua empresa.

Selecione PARCEIRO-DISPOSITIVOS (pt-BR).

Selecione seu idioma de preferência.

Insira seu e-mail corporativo.

Insira sua senha de acesso.

• Auxílio na definição da arquitetura técnica

• Validação de configurações

• Apoio na realização de POCs

• Demonstrações técnicas

• Análise de RFPs e licitações

• Apoio em respostas técnicas de RFPs e licitações

• Cotação de horas para realização de serviços

• Treinamento técnico de novos parceiros

• Participação de eventos presenciais com parceiros

• Apresentações técnicas das soluções

• Projetos estratégicos

• Necessidade de validação técnica

• Provas de conceito (POCs)

• RFPs ou licitações

• Dúvidas sobre arquitetura

Recomendamos envolvê-lo o mais cedo possível no ciclo da oportunidade.

• Cotações

• Condições comerciais

• Contratos

• Negociação

• Liberação e renovação de licenças

• Apoio ao parceiro¹
  ¹ A NDD pode apoiar parceiros certificados, especialmente no início do relacionamento.

O portal de atendimentos foi atualizado para proporcionar uma experiência mais moderna, intuitiva e eficiente, oferecendo melhorias na abertura, acompanhamento e gerenciamento de chamados.

O novo portal de atendimentos é a plataforma utilizada para centralizar e simplificar a gestão de solicitações. Por meio dele, é possível abrir, acompanhar e gerenciar chamados de forma prática, contando com uma interface moderna, intuitiva e recursos que proporcionam mais agilidade, transparência e eficiência no atendimento.

Pelo link: acesse https://supportdevices.ndd.tech/, selecione a categoria Soluções de dispositivos, escolha o produto para o qual deseja suporte e clique na opção Help Center: tire dúvidas ou abra um chamado. O Help Center será aberto.

Pelo Help Center: antes de abrir um chamado, consulte a documentação disponível no Help Center e utilize a Sindy , a IA de atendimento, para buscar uma solução de forma rápida. Caso não encontre a resposta para sua necessidade, prossiga com a abertura do chamado de suporte.

Para isso, localize a opção Suporte, disponível no canto superior direito da tela. Ao clicar nessa opção, você será redirecionado para o portal de atendimentos, onde poderá registrar novos chamados e acompanhar suas solicitações.

Envie um e-mail para atendimentodevices@ndd.tech informando:

• Nome completo

• E-mail corporativo

• Empresa

• Telefone de contato

Após a solicitação do seu login, você receberá um e-mail para configuração da sua senha de primeiro acesso na plataforma. Nesse e-mail também estará descrito o seu usuário para acesso. Após cadastrar a sua senha, basta acessar a URL do portal de atendimentos e realizar o seu primeiro acesso.

Na tela inicial do portal de atendimentos, clique em Esqueci minha senha, informe seu e-mail cadastrado e você receberá as instruções enviadas para redefinição.

Envie um e-mail para atendimentodevices@ndd.tech informando os usuários e as permissões que devem ser modificadas.

Clique em Novo Chamado, selecione o serviço desejado, preencha os campos obrigatórios e envie sua solicitação.

O portal de atendimentos apresenta um catálogo de serviços organizado por categorias, sendo elas NDD Orbix, NDD Print 360 e NDD Print MPS. Selecione a opção que melhor representa sua necessidade, preencha os campos obrigatórios e conclua a abertura do seu chamado.

Sim. É possível anexar imagens, documentos, relatórios e demais evidências que auxiliem na análise da solicitação. Na tela de chamados possui a opção e anexar arquivos, basta clicar nessa opção e selecionar o arquivo para envio.

Acesse o menu Lista de Chamados e selecione o chamado que deseja informações. Será possível visualizar o status, histórico de interações, responsáveis e atualizações do atendimento.

Abra o chamado desejado, utilize o campo de Novo tramite e registre sua resposta diretamente na solicitação.

Sim. O sistema pode enviar notificações por e-mail sempre que houver movimentações, comentários ou alterações no status do chamado, além de todo o acompanhamento via interface da plataforma.

• Não iniciado: a solicitação foi registrada, mas o atendimento ainda não foi iniciado.

• Em Atendimento: o chamado está sendo tratado pela equipe responsável.

• Aguardando definição do solicitante: há alguma informação pendente que precisa ser fornecida pelo solicitante.

• Aguardando a área comercial da NDD: o atendimento depende de uma definição comercial para sequência.

• Aguardando Homologação: a sua solicitação de homologação foi encaminhada à área responsável e aguarda a conclusão das análises e a liberação.

• Chamado aberto em desenvolvimento: foi aberto um chamado interno para a área de desenvolvimento realizar a análise e a correção do comportamento identificado.

• Data programada com o Provedor/cliente: foi programada uma data e horário para atendimento do chamado.

• Realização de testes (Parceiro/cliente): aguardando resultado dos testes repassados para execução no ambiente, de acordo com as análises e orientações repassadas no chamado.

• Solicitação aberta em produtos: a sua solicitação foi encaminhada à equipe de produtos e aguarda avaliação e definição da área responsável.

• Concluído: o chamado finalizado.

Utilize a barra de pesquisa por número do chamado ou título.

Sim. Os chamados podem ser consultados através da área de lista de chamados, configurando o filtro para apresentação dos chamados encerrados.

Sim. É possível reabrir um chamado encerrado em até 10 dias corridos após sua conclusão. Para isso, é necessário informar uma justificativa que descreva o motivo da reabertura.

Após período de 15 dias corridos sem interação, o chamado será encerrado por falta de retorno.

Sim. Após a conclusão do chamado, será disponibilizada em seu e-mail uma pesquisa de satisfação para avaliação do serviço prestado.

Não. O portal de atendimentos passa a ser o canal principal para abertura e acompanhamento de solicitações.

Encaminhe um e-mail com evidências para atendimentodevices@ndd.tech.

Sim. O portal de atendimentos pode ser acessado por navegadores em smartphones e tablets.