Quais são os impactos das impressoras térmicas offline e como realizar o acompanhamento?

A falta de comunicação pode estar relacionada a diferentes situações, como:

• Computador ou servidor de coleta desligado;

• Serviço de monitoramento parado;

• Mudança de endereço ou de rede;

• Alteração de IP;

• Falha de conexão;

• Versão desatualizada do coletor;

• Bloqueio de rede ou firewall;

• Substituição da impressora;

• Impressora fora de contrato;

• Cadastro incorreto.

Impressoras offline podem afetar diferentes processos da operação:

• Gestão de suprimentos: a ausência de leituras atualizadas impede que a equipe saiba com segurança quanto suprimento ainda está disponível, quando o suprimento terminará, se houve uma troca ou se um novo envio é realmente necessário. Essa situação pode causar tanto a falta de materiais quanto o envio desnecessário de suprimentos.

• Controle de estoque: caso o cliente utilize um suprimento durante o período em que a impressora estiver offline, o consumo pode não ser identificado corretamente. Como consequência, o estoque virtual pode deixar de representar o estoque físico.

• Faturamento: a falta de odômetros atualizados pode exigir coleta manual, estimativas, reprocessamento das informações, contato com o cliente e até atraso no fechamento. Quanto maior a quantidade de impressoras offline, maior tende a ser o esforço operacional.

• Confiabilidade das análises: relatórios e indicadores baseados em impressoras sem comunicação podem apresentar uma visão incompleta da operação, aumentando o risco de decisões incorretas.

Para reduzir esses impactos, recomenda-se:

• Monitorar periodicamente as impressoras sem comunicação;

• Priorizar clientes com maior quantidade ou percentual de impressoras offline;

• Identificar há quantos dias cada impressora está sem enviar dados;

• Acionar a área técnica antes do período de fechamento;

• Confirmar se a impressora continua instalado e em contrato;

• Atualizar sites, endereços e cadastros após movimentações;

• Registrar a causa identificada e a solução aplicada;

• Acompanhar se a comunicação foi restabelecida.

O tratamento deve ser priorizado quando a impressora:

• Atender uma área crítica;

• Estiver próximo do período de fechamento;

• Possuir alto volume de impressão;

• Mantiver estoque local;

• Estiver sem enviar odômetros há muitos dias;

• Apresentar solicitações recentes de suprimentos;

• Representar uma parte significativa do parque do cliente.

A gestão das impressoras offline depende da integração entre:

• Equipes de monitoramento;

• TI;

• Atendimento;

• Suprimentos;

• Faturamento;

• Cliente.

A área que identificar primeiro a ausência de comunicação deve registrar e encaminhar a situação para tratamento, sem aguardar que o problema seja percebido durante o fechamento ou após uma solicitação de suprimento.